根据政协年度工作安排，今天下午，我们组织部分政协委员开展我市旅游软环境建设情况视察活动。市政府对本次活动非常重视，副市长亲自全程陪同并作了重要讲话。刚才，我们实地视察了XX镇和XX村两个旅游区，听取了市旅游局关于全市旅游软环境建设工作的情况介绍，与会同志也积极围绕如何进一步改善我市旅游软环境提出了许多意见和建议。下面，在同志们发言基础上，我再谈三点想法：
一、组织本次视察活动的目的
我们组织开展这次旅游软环境视察活动，主要出于三方面考虑：一是为及时反映委员呼声。今年大会期间，民建XX支部委员以集体提案的形式建议加强我市旅游软环境建设。因此，市政协组织这次视察，一方面是为委员履行职责参政议政搭建平台，另一方面也是为旅游软环境建设问诊把脉、建言献策。二是为大力促进旅游产业可持续发展。旅游业是我市的一个重要产业。随着旅游进入大众化时代，规范的市场秩序、美好的服务形象、舒畅的人文环境等旅游软环境已逐渐成为吸引游客、促进旅游业持续发展的关键要素。我市旅游业在取得长足发展的同时，也不断暴露出软环境方面存在的突出问题。这些问题如不及早妥善解决，将会阻碍今后旅游业的健康发展。三是为推动假日旅游有序发展。“XX”长假即将到来，我市各旅游景区也将迎来游客高峰。希望有关部门、旅游景区及早部署，精心准备，提升服务，营造氛围，全面展示XX旅游的美好形象，实现假日旅游质量、效益、秩序的预期目标。
二、充分肯定我市旅游软环境建设取得的成绩
近年来，在市委市政府高度重视下，通过旅游部门和旅游企业的共同努力，我市旅游软环境建设工作取得了显著成绩，概况起来主要有三个方面：一是旅游行业品质迅速提升。景区品质大幅提升，目前全市有国家5A、4A、3A级旅游景区各1家；此外还有省特色旅游名镇2个，省级旅游度假区3个。这些优质旅游资源不仅提升了我市旅游的整体形象，还吸引了大量国内外游客前来观光游览。例如，XX镇以其独特的自然风光和浓厚的文化底蕴，被评为国家级历史文化名镇，每年接待游客数量达数十万人次。二是旅游服务水平明显提高。近年来，我市加大了对旅游从业人员的培训力度，提高了导游、酒店服务人员等一线工作人员的专业素质和服务意识。同时，完善了旅游咨询服务中心、停车场、公共厕所等配套设施，为游客提供了更加便捷、舒适的旅游体验。三是旅游市场监管日益规范。市旅游局联合相关部门，加强对旅游市场的监管力度，严厉打击“黑导游”、“宰客”等违法行为，维护了良好的市场秩序，保障了游客的合法权益。
三、正视问题，切实增强做好旅游软环境建设工作的责任感和紧迫感
尽管我市旅游软环境建设取得了一定成绩，但我们也必须清醒地认识到，当前仍然存在一些亟待解决的问题和不足之处。首先，部分景区基础设施建设滞后，难以满足日益增长的游客需求。例如，一些热门景区的交通拥堵现象较为严重，停车位不足，导致游客出行不便；部分景区内的标识系统不完善，影响了游客的游览体验。其次，旅游服务质量参差不齐，个别从业人员缺乏职业操守，存在服务态度冷漠、乱收费等问题，损害了游客的利益和城市的形象。再次，旅游市场秩序有待进一步规范，虽然经过多次整治，但仍有个别不良商家存在欺诈行为，扰乱了正常的市场秩序。最后，旅游宣传推广力度不够，品牌影响力有限，未能充分挖掘和展示我市丰富的旅游资源和独特魅力。这些问题的存在，不仅制约了我市旅游业的发展，也不利于城市形象的提升和经济社会的长远发展。因此，我们必须以高度的责任感和紧迫感，采取有效措施，着力解决这些问题，全面提升我市旅游软环境建设水平。
四、聚焦重点，扎实推进旅游软环境建设各项工作
为了更好地推进我市旅游软环境建设，下一步我们将重点做好以下几项工作：一是加快基础设施建设，提升景区承载能力。针对部分景区基础设施薄弱的问题，我们将加大投入力度，加快景区道路、停车场、厕所等设施建设，优化交通组织，缓解交通压力，确保游客出行顺畅。同时，完善景区内部标识系统，增设多语种指示牌，方便外国游客参观游览。二是强化人才队伍建设，提高旅游服务水平。继续加强对旅游从业人员的职业技能培训，特别是外语水平、礼仪知识等方面的培训，培养一批高素质、专业化的旅游服务队伍。建立健全旅游服务质量评价体系，定期开展满意度调查，及时发现并纠正服务中存在的问题，不断提升服务质量。三是加强市场监管，维护良好市场秩序。加大对旅游市场的监督检查力度，严厉打击各类违法违规行为，特别是“黑导游”、“宰客”等侵害游客权益的行为。建立旅游企业信用档案，实施“黑名单”制度，对严重失信的企业和个人依法依规进行惩戒，形成有效的震慑作用。四是加大宣传推广力度，塑造XX旅游品牌形象。充分利用传统媒体和新媒体平台，广泛宣传我市丰富的旅游资源和独特的文化魅力，吸引更多游客前来旅游观光。策划举办一系列具有地方特色的文化旅游活动，如民俗文化节、美食节等，打造XX旅游新亮点。积极开展对外交流合作，加强与其他城市的旅游合作，共同打造区域旅游品牌。
五、凝心聚力，形成旅游软环境建设的强大合力
旅游软环境建设是一项系统工程，需要各部门、各单位和社会各界的共同努力。为此，我们要进一步凝聚共识，形成合力，共同推动我市旅游软环境建设迈上新台阶。一是加强组织领导。各级党委政府要将旅游软环境建设纳入重要议事日程，成立专门的工作领导小组，明确责任分工，加强统筹协调，确保各项任务落到实处。二是健全工作机制。建立健全旅游软环境建设工作联席会议制度，定期研究解决工作中遇到的重大问题。完善考核评价机制，将旅游软环境建设纳入对相关部门和单位的绩效考核内容，激发工作积极性和主动性。三是动员社会力量。充分发挥行业协会、志愿者组织等社会团体的作用，引导广大企业和市民积极参与旅游软环境建设。鼓励社会各界人士为旅游软环境建设建言献策，形成全社会关心支持旅游软环境建设的良好氛围。四是深化学习了习近平新时代中国特色社会主义思想。深入学习贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述，用科学理论武装头脑、指导实践、推动工作，不断提高做好旅游软环境建设工作的能力和水平。
总之，旅游软环境建设对于促进我市旅游业高质量发展具有重要意义。我们要以此次视察为契机，认真总结经验，查找不足，扎实工作，努力开创我市旅游软环境建设新局面，为推动我市经济社会全面发展作出更大贡献。
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