xx市关于在城市社区推行精细化服务的工作计划
为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神和习近平总书记考察Xx重要讲话精神，不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，全面提升城市社区党群服务中心精细化服务的能力和水平，现制定如下工作措施。
一、全面摸清群众服务需求
推行“坐班上门十三关服务”制度。由南康镇统筹组织开展社区工作情况分析，根据各社区党群服务中心工作实际情况，在确保便民服务质量不下降的前提下，灵活确定2-3名坐班社区工作者，其他人员每日上门走访、联系服务，记录群众需求、调解矛盾纠纷。推动各社区建立《关心、关注、关爱民情台账》，实行特殊群众“三关”服务机制，即对老、弱、病、残、孕、困等群体提供常态化关爱服务；对孤寡老人、双职工家庭和存在矛盾纠纷等群体提供经常性关注服务；通过日常走访，对家庭突遭变故等需“关心”群体，给予及时解决服务。XX镇党委每季度至少分析研判1次各社区“坐班十上门”机制运行情况，指导社区动态调整人员配置，确保社区工作和服务效能最大化。
2. 发挥专职网格员作用。全面推行网格员职责清单，市委政法委制定网格员职责清单，并把摸排群众需求列入职责清单，由社区党组织负责统筹组织、收集汇总、任务分办。明确除清单内规定的常规工作任务外，网格员还需重点关注社区内的特殊人群和突发情况，确保第一时间发现问题并上报。定期组织网格员进行业务培训，提升其服务能力与水平，确保能够高效完成各项工作任务。此外，建立网格员绩效考核机制，将群众满意度纳入考核指标，激励网格员更加积极主动地为居民提供精准服务。
二、构建多元化服务平台
整合资源，搭建综合服务平台。充分利用现有资源，整合各类公共服务设施和社会力量，构建集政务、医疗、教育、文化、养老等多功能于一体的综合性服务平台。例如，可以联合当地医院设立健康咨询站，为居民提供免费体检和健康讲座；与学校合作开展课外辅导活动，帮助学生提高学业成绩；邀请文艺团体进社区表演节目，丰富居民业余生活；协调养老机构开设日间照料中心，解决老年人日常照护问题。同时，鼓励和支持社会组织积极参与社区建设，通过购买服务等方式引入专业团队，为居民提供更加专业化的服务。
2. 优化流程，提升服务效率。简化办事程序，缩短办理时限，实现一站式服务。对于一些高频事项，如社保缴纳、就业登记等，可以通过线上预约、线下办理相结合的方式，减少居民排队等候时间。对于复杂事项，则采取专人负责制，全程跟踪指导，确保居民顺利完成办理。此外，还要加强部门之间的协作配合，打破信息壁垒，实现数据共享，避免居民重复提交材料。针对不同类型的居民需求，制定个性化的解决方案，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。
三、强化科技赋能，推动智慧社区建设
加快信息化基础设施建设。加大对社区网络设施建设投入力度，确保每个社区都能实现高速宽带全覆盖。推广使用智能终端设备，如智能门禁系统、监控摄像头等，提高社区安全防范能力。开发适用于移动互联网的应用程序（APP），方便居民随时随地获取各类信息和服务。利用大数据、云计算等先进技术手段，对社区内的人口结构、居住分布、消费习惯等进行深度分析，为精准施策提供科学依据。同时，也要注重保护居民隐私，建立健全信息安全管理制度，防止个人信息泄露。
2. 探索智能化应用场景。结合实际需求，积极探索更多智能化应用场景。例如，在垃圾分类工作中引入智能垃圾桶，通过扫描二维码投放垃圾，自动识别垃圾种类并给予积分奖励，激发居民参与热情；在物业管理方面应用物联网技术，实现远程抄表、在线报修等功能，提高工作效率；在养老服务领域推广智能穿戴设备，实时监测老年人身体状况，一旦出现异常情况立即报警通知家属或医护人员。这些创新举措不仅提升了服务水平，也为社区治理注入了新的活力。
四、加强队伍建设，提高工作人员素质
选优配强干部队伍。按照德才兼备原则选拔优秀人才充实到社区干部队伍中来，特别是要注重引进具有专业知识背景的年轻人加入到社区工作中。加强对现有干部的教育培训，定期组织他们参加专题培训班、研讨会等活动，学习最新的政策法规和先进经验做法。建立完善的激励机制，对于表现突出的干部给予表彰奖励，调动其工作积极性和创造力。此外，还要注重培养后备力量，通过导师带徒、挂职锻炼等形式，为年轻干部成长成才创造良好条件。
2. 提升社区工作者职业素养。制定详细的岗位职责说明书，明确每位社区工作者的具体工作任务和要求，做到分工明确、责任到人。开展多种形式的职业技能培训，包括但不限于政策解读、沟通技巧、应急处理等方面的内容，使社区工作者具备扎实的专业知识和较强的实践能力。引导社区工作者树立正确的价值观和服务意识，增强责任感和使命感，以饱满的热情投入到为人民服务的工作当中去。同时，也要关心关爱社区工作者的生活和身心健康，营造良好的工作氛围，让他们感受到组织的温暖和支持。
五、完善监督评价体系，确保工作落实到位
健全监督检查机制。成立专门的督查小组，不定期对各社区推行精细化服务情况进行明察暗访，重点检查各项政策措施是否得到严格执行、服务对象是否满意等问题。对于发现的问题要及时反馈给相关责任人，并督促限期整改。建立问题清单销号制度，确保每一个问题都能得到有效解决。同时，要充分发挥纪检监察机关的作用，严肃查处违纪违法行为，维护风清气正的良好环境。
2. 强化社会公众参与度。广泛听取社会各界意见和建议，通过问卷调查、座谈会、听证会等多种形式，了解群众的真实想法和迫切需求。设立举报信箱和热线电话，畅通民意表达渠道，鼓励居民积极参与社区事务管理。定期公布工作进展情况，接受群众监督，增加透明度。对于群众提出的意见和建议，要及时回应并采纳合理部分，不断改进和完善工作方法。通过以上措施，真正把精细化服务落到实处，切实提升广大居民的获得感、幸福感和安全感。
总之，在推进城市社区精细化服务过程中，我们要坚持以人民为中心的发展思想，认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，牢牢把握高质量发展这一主线，不断创新工作思路和方法，努力构建共建共治共享的社会治理格局，为打造和谐美丽的新时代城市社区贡献力量。
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