县服务办关于2022年工作总结及2023年工作安排范文
2022年工作总结
2022年以来，县服务办紧紧围绕县委“*****”发展战略，坚持数字化改革引领，培育打造“*服务”服务品牌，加大服务变革创新，加快服务标准化、规范化、便利化，积极助推服务高效便捷和经济社会稳进提质。*-*月，共办理服务****万件，收到服务“好差评”*平台主动评价数**万条，好评率为**%。县公共资源交易中心完成工程建设项目、采购、国有（集体）产权、土地（矿产）资源交易***项（宗），成交额**亿元，增收节资**亿元；乡镇（街道）公共资源交易中心完成工程建设项目、集体产权交易***项（宗），成交额**亿元，增收节资**亿元。
一、突出品牌建设，服务标准规范再提高
谋划“*服务”品牌。针对我县服务品牌缺失的现状，深入谋划“*服务”服务品牌，制订《“*服务”服务品牌建设实施方案》，塑造“服务最佳、效率最高、环境最美、群众最满意”服务形象，促进我县服务更加标准化、规范化、便利化。
建设“*服务”应用。“*服务”应用是“*服务”品牌打造最主要内容。成立以办主要领导为组长的工作专班，每周例会推进，*月*日在*里办APP上线试运行。期间会同县府办等部门*次赴省市专题汇报对接，得到省大数据的高度肯定，成为我省“一网通办”的创新组成内容之一。该应用聚焦群众和企业对服务和政策兑现“时限不清、渠道不明、享受不便、提醒不足”的实际情况，通过整合研判服务历史办事数据，跨系统智能化分析，精准掌握企业群众办事惯和办事需求，建设企业和个人专属服务空间，建立“一企一档”、“一人一档”，推动实现服务事项和政策兑现智能推送、精准匹配、快速直达，提升对服务与政策兑现的需求智感、资源匹配、高效供给和科学评价的智能化水平。首批围绕公安、交通、社保、医保、民政等**个部门，共梳理筛选出办事服务类事项清单***项，电子证照类事项清单**项，可享政策**条。
打造“*服务”大厅。建设智慧化“综合体”，持续改善县级大厅办事环境，引进挪瓦咖啡馆并于*月投入运行，成为办事群众小憩的休息场所。改造提升医社保板块等候区，改造完成后办事等候区域将进一步扩大，群众办事舒适感进一步优化。乡镇大厅实施智慧化改造，选取人口较多、办件量较大、大厅条件较好的**个大厅试点，推动实现镇级大厅远程可视化，窗口业务数据展示汇聚和“无感监测”，建成集窗口办、自助办于一体的智慧化工作体系，该项目列入****年**县数字化项目建设计划（第一批），已完成招标。
二、深化数字赋能，服务变革创新再提升
加大交易活动电子化。优化升级工程建设项目电子招投标系统。一方面针对工程建设项目招标中各地交易中心CA不统一、不兼容、不互认及产生的系列问题，主动与省级层面对接，顺利运行**CA签章互认系统，给投标企业带来实惠；另一方面升级县级建设工程不见面招投标系统并向乡镇（街道）、园区延伸，实现镇街、园区不见面招投标基本全覆盖，该项目**月上旬初步完成开发调试，建成后基层公共资源交易数字化水平将大幅提升，有效节省招投标时间和精力成本。加大采购数字化监管能力，建成运行采购可视化远程异地开评标监管系统，实现开评标过程电子监管，有效提高采购质量和效率，*-*月在*个集采项目中运行。依托政采云平台开展网上超市交易价格动态监测，通过“每月一巡检一通报”，*-*月共对**家存在价格虚高等违规问题的供应商作出相应处理，其中对**家次违规供应商作出暂停网超*至*个月供货资格的处理，切实规范采购网超交易行为，节约采购成本，维护市场公平公正。
加强服务数字化。在省级*办件情况只能统计到县的基础上，我办先试先行，创造性开发*镇村办件统计分析系统，统计数据由县延伸到镇、村末梢，实现村村可查，镇村办理指导监督力度进一步加大。*-*月全县镇村二级共办理*事项*万件。疫情期间，为更好地助力（国有企业）投资项目全过程管理，提高工作效率、减少成本、服务项目，创新利用*政钉等软件在网上进行投资项目联合评审“云联办”，*-*份共计实施**个项目。
三、加强管理服务，服务惠企便民再提速
提升投资项目中介管理服务水平。围绕投资项目全过程管理，主动牵头做好（国有企业）投资项目中介机构管理考核，会同发改、财政、自规、水利等行业行政主管部门开展日常考评，实现“月月有报告、季季有考评”。*-*月收到项目建设单位和行业行政主管部门月度评分表共**份，向（国有企业）项目建设管理领导小组递交情况报告*次；前二季度共考评**大行业***家中介机构，其中考评结果优秀**家，考评结果差**家。完善**市行政审批中介服务网**版块，新增工程监理、工程招投标代理、工程建设其它中介*项事项，中介服务平台进一步完善，*-*月进入中介服务网审批项目共***个。结合县委十四届巡察反馈体制机制方面的问题，对教体、自然资源和规划、城南*家单位开展走访调查，督促部门对问题所涉中介机构进行调查处理。
深化“**分钟服务圈”。持续升级镇村两级便民服务中心（站）建设，针对性出台《**县关于进一步加强乡镇（街道）、村（社区）服务标准化建设的指导意见》并推进落实。截至目前，**的镇级便民服务中心实现入驻；全县***个村级便民服务场所完成“中心”改“站”，实现村村都有“为民办实事”的便民服务点；增补示范型、标准型村级便民服务中心**个，标准型及以上村级便民服务站占比*%；投入***万元资金在镇村二级中心（站）增配**台综合性自助服务终端，方便群众自助办理。
优化行政审批服务。提升跨省通办力度，国办规定****年底前要实现的*个跨省通办事项实现跨省通办。紧盯一网通办办件率和收件率工作指标，加强督促提升，确保“一网通办”率达**%以上年度目标。推进政银企社联动，完成***个政银企社事项联动可办，**个农商银行网点全面开通网�焓麓筇迪执翱诙恕⒁贫丝砂欤胫泄收�**分公司签订服务“政企联动”合作协议。完成****年度营商环境评价系统“移动服务”便利度评价板块报表填报，省营商环境评价**反馈中，服务位列**个一级指标中*个第一档中（共分三档）。
强化“三位一体”服务。严格执行招标文件标准文本，深化标前介入式服务。根据省、市要求，实施应用房屋建筑与基础设施施工招标文件示范文本，进一步规范我市房屋建筑和基础设施施工招标投标活动，减少招标人或代理机构对法律法规把握不够、主观倾向等原因引起矛盾纠纷而影响工程进度等问题；提前对接****年度（国有企业）投资项目建设单位，对***个项目开展标前服务全覆盖，选取**个重点项目挂图跟踪联络，切实为建设单位主动送政策送服务。深入推进评标专家信用评价制度，根据《**省综合性评标专家库管理办法实施细则》，对评标专家实施日常考核，*-*月份完成***个项目专家考核，其中对**位专家作出扣分处理；以“一标一评”为载体，加强工程建设项目招标代理机构管理，每月通报扣分情况，严格运用各项惩戒措施，*-*月对*家招标代理机构作出暂停*个月承接招标代理业务的处理；同时，根据《**（国有企业）投资项目中介管理细则》规定，每季度向**（国有企业）投资项目建设管理领导小组报送招标代理机构考评管理结果。强化向公安、纪检监察机关、行业主管部门排查移送问题线索，*-*月向行业主管部门移送问题线索*起。
四、强化建设，服务综合素养再提质
坚持引领。深入学贯彻，认真落实意识形态主体责任，有力推动意识形态各项工作落实，采取措施强化网络安全工作，意识形态领域主流良好。深化全面从严治，加强日常教育、管理、监督，层层签订全面从严治主体责任书**份，定期研究部署风政建设和反腐败工作，推进“四责协同”机制落实，班子成员认真落实“一岗双责”，带头遵守洁自律各项规定，常态化开展政谈心谈话，加强规定等纪律规矩教育，提高风险防控和清意识。组织梁柏台红色教育基地日活动，全体员重温入誓词，围绕省**次代会精神领导干部上课*人次。
抓实队伍建设。培养选拔品德过硬、业务能力精湛、工作扎实的干部特别是优秀年轻干部，今年*月我办提拔中层干部*名（*名科长，*名副科长），其中*名**后，*名**后，干部队伍更加年轻化，干事创业精气神全面提振。开展能力素质提升工程，加强理论、政策法规和业务技能培训，*月组织“喜迎亚运彬彬有礼”优质服务活动之窗口文明礼仪和文明服务技能培训。开展“*服务”满意窗口和之星评比活动，强化窗口监督检查，做到天天看、周周查、月月考、季季评，考核结果向进驻窗口部门通报反馈，打造业务精湛、过硬、服务优良、人民满意的服务队伍，*-*月评出“*服务”满意窗口**个次，“之星”**人次。
抓好疫情防控等工作。实时调整落实大厅疫情防控措施，坚决守好“小门”。*-*月查验进入大厅的办事群众健康码、行程码、核酸检测证明等**万余人次，累计为办事群众提供代帮办服务***件次。认真做好全国文明城市创建工作，抓实大厅**条实地考察标准，常态化开展包联社区周六服务，在省测评检查中反馈良好。会同县局、**镇，积极妥善做好**水库重点涉访对象稳控化解工作。攻坚克难做好**拆改等中心工作。
2023年工作思路
2023年，我办全面深入贯彻落实的精神及上级关于服务工作的决策部署，紧扣“两个先行”、“五个率先”、县委“*****”发展战略和“建设精致花园城市、争当两个先行探路先锋”发展目标，力推我县服务工作迈上新台阶。
（国有企业）投资项目中介管理服务提升工程。围绕（国有企业）投资项目全过程管理，进明确事项，理顺机制，强化考核；攻坚克难、查找短板，完善管理细则，优化“**市行政审批中介服务网”**管理平台，进一步提升（国有企业）投资项目中介机构管理服务水平。组织开展建设单位、行业行政主管部门培训会，指导督促有关行业主管部门做好备案、评价工作。
基层兜底工程。根据《关于加强行政服务中心建设的实施意见》关于“探索推进服务专员队伍职业化、专业化队伍建设”要求，立足我县镇村服务“最后一公里”办事难实际，结合政银企社联动，通过购买服务方式，组建服务专员队伍，提升待遇，加强培训考核，以划片包干形式探索实施专业化服务，重点加强老弱病残兜底服务，探索镇村服务“一键呼叫，限时办结”。同时，实施基础设施提升工程，按照示范型、标准型要求，提升现有简朴型村级便民服务站软硬件基础设施，配备*办理设备，在此基础上，全县优选一批示范村（社区）开展高水平提升打造，高质量实现服务群众最后一公里，打造**服务“*服务”品牌新亮点。
实现工程建设项目远程异地评标。加大数字化改革力度，优化改造工程建设项目交易软硬件系统，推行远程异地评标，实现我县工程建设项目招标、投标、开标、评标、定标全方位、全流程、闭环式“不见面”招投标，有效提高工作效率，节约交易成本。
创设**县公共资源交易“**”学苑。实施“互联网+培训”，聚合招投标行业资源，打造集“知识培训、在线考试、证书发放”于一体的学教服平台，全方位开展招投标工作人员、业主单位、代理机构等多层面的业务培训，提升公共资源交易主体业务能力水平，提高自身行为规范性，从而进一步规范我县公共资源交易市场行为，形成公开、公平、公正、竞争的市场秩序。
实施“*服务”人员综合素质提升工程。健全培训管理制度，组织对县、镇服务工作人员开展素养、业务水平、心理素质、服务礼仪和现场管理等培训，不断提升服务工作人员服务意识、业务能力和办事效率。
新建服务数字化管理考评系统。提升服务标准化建设水平，推进“数字化改革”工作在服务中实施应用，建设**县服务数字化管理考评系统，包含工作纪律考核系统、现场管理系统、业务规范化评价系统、电子工作系统、综合工作评价系统等子系统，解决大厅窗口考评手段传统低效等实际困难。
打造实干担当服务队伍。持续强化“有作为有地位”的理念意识，营造主动作为、争先率先的干事氛围。深入学贯彻的精神，把的建设放在首位，教育引导员干部牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，坚决拥护“两个确立”，自觉做到“两个维护”，持续推动学贯彻走深走实。加强风政建设，加强教育管理，开展正风肃纪行动，营造风清气正的新气象。实施“*服务”人员综合素质提升工程，健全培训管理制度，组织对县、镇服务工作人员开展关于素养、业务水平、心理素质、服务礼仪和现场管理等培训，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率。
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