在银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨“两个机制”发布会上的讲话
各位领导、各位嘉宾：
上午好！
今天我们齐聚工商银行*分行金融街智慧银行旗舰店，举办*银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨小额纠纷裁决机制和中立评估机制发布会。请允许我代表工商银行对各位领导嘉宾的莅临表示热烈的欢迎！对中国银保监会、*银保监局、*市高级人民法院、*市银行业协会、*秉正中心长期以来对工商银行的指导帮助和信任支持表示衷心的感谢！
的以来，金融领域主要矛盾发生转化，人民需求更加复杂多元，让金融消费者更有获得感、幸福感、安全感，是新时代赋予金融机构的新任务。近年来，我行坚持和发展新时代“枫桥经验”，在消费者权益保护工作中践行“以人民为中心”理念，推广多元化解机制，及时解决群众急难愁盼问题，取得了良好效果。在*银保监局、*市高级人民法院的指导和*市银行业协会的主导下，我行作为首家试点金融机构全力支持*银行业保险业纠纷多元化解平台建设，为金融机构化解纠纷、防控投诉探索新路径。自2022年*月平台试运行以来，我行已成功通过平台调解纠纷**余件，调解成功率超七成，多元化解工作成效显著。
接下来，工商银行*分行将在首都金融纠纷多元化解的监管引导与司法引领下，紧紧围绕“四个聚焦”，延续首善之区红色基因，践行金融为民初心使命：
一是聚焦金融纠纷的源头化解，全方位提升金融服务品质。我们将坚持客户至上，持续优化现有金融产品和服务，一刻不停推进“人民满意银行”建设。我们也将坚持用户思维，以贴近客户需求的创新宣教，减少客户对银行产品服务和监管要求的误解和信息不对称，降低纠纷发生概率。
二是聚焦金融纠纷的分类化解，多渠道创新多元解纷模式。我们将用好、用活多元化解机制解决纠纷，为金融消费者提供多途径、多层次、多种类的纠纷化解渠道。我们将推广简单纠纷的非诉调解司法确认模式，探索复杂纠纷的行业仲裁模式，努力实现“小争议不出机构，大纠纷不出行业”。
三是聚焦金融纠纷的稳妥化解，多举措防范化解金融风险。金融风险具有较强的隐蔽性、交叉性、传染性，妥善处理金融纠纷，维护市场平稳运行，是防范化解金融风险的应有之义。我们将坚持稳字当头，在全力支持实体经济企稳回升的同时，提升金融风险防控的前瞻性、全局性和主动性，牢牢守住不发生重大风险的底线，助力构建和谐稳定的金融秩序。
四是聚焦金融纠纷的智能化解，高标准打造数字转型样板。当前，加快推动金融机构数字化转型是我国金融业服务实体经济高质量发展的重要举措，也是现阶段金融�械５睦肥姑Ｎ颐墙秤κ只头⒄骨魇疲欢显銮渴只蛄榛畲葱履芰Γし⑹只谏炊Γ员敬畏⒉蓟嵛趸中嵘鹑诙嘣夥坠ぷ餍畔⒒⒈曜蓟⒅悄芑剑锥冀鹑诙嘣夤ぷ鞲咧柿糠⒄乖鎏硇露堋�
工商银行*分行将始终坚持金融工作的性、人民性，进一步压实商业银行纠纷处理的主体责任，推动*特色金融纠纷多元化解机制持续完善。最后，预祝本次发布会取得圆满成功。
谢谢大家！
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