在政法系统工作推进会上的讲话稿
尊敬的各位领导，同志们：
近年来，区人民法院诉讼服务中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推行引领“一线工作法”，以柔性司法理念为核心，全面提升诉讼服务水平，打通了服务群众的“最后一公里”，实现了诉讼服务优、办事流程畅、群众反馈佳的预期目标。根据会议安排，现将有关工作进展情况汇报：
一、坚持把红色力量凝聚在一线。一是员先锋岗示范。设立“诉讼服务员先锋岗”，“亮”出员身份，依法履职、接受监督，将便民利民和“一站式”诉讼理念服务贯彻始终，充分发挥员模范带头作用，营造学先进、赶先进的良好氛围。同步公开满意度评价二维码，实行先锋岗满意度评价机制，将“先锋指数”作为考核的重要内容。二是员服务队攻坚。组织6名经验丰富的员业务骨干组建员服务队，以“为民服务先行，真情司法为民”为服务理念，践行“马上就办、办就办好”的服务承诺，创新推行“法院+N”多元解纷机制、法律文书“错峰送达”系列做法，有效解决诉讼服务过程中的各类“疑难杂症”。三是员志愿者助力。组建“萤火之光”关爱妇女儿童青年志愿者团队，12名青年员主动成为志愿者，深入学校、乡村、边缘山区开展未成年人保护普法宣讲，自编自导自演普法栏目剧、广播剧、普法微课堂，编写“法官后语”，有效加强未成年人司法保护力度。四是员导师团领带。推行员法官作为“红色导师”，“一对一”结对领带年轻干部，帮助年轻干部加速成长，把优秀年轻干部培养成业务骨干、培养成员。两年来，诉讼服务中心共有4名优秀年轻干部被培养为员。
二、坚持把优质服务落实在一线。诉讼服务中心坚持“柔性解纷、柔情服务、柔法共治”司法理念，落实“柔法360”品牌工作要求，让服务更加暖心、贴心、舒心。一是推行微笑服务。定期开展“业务竞赛”“礼仪培训”“练兵”等活动，提出窗口服务“笑容多一点、声音柔一点、动作快一点、效率高一点”的基本要求，大大提高了窗口干警的业务能力，增强了窗口人员的服务意识。二是推行延时服务。设立“午间立案窗口”，在中午12:00至15:00间提供加时业务服务，帮助群众化解时间冲突。搭建24小时自助诉讼服务平台，配备综合柜台便民终端、诉讼风险评估机、智能填单机等“一端三机”，将传统的8小时窗口服务转变为全天候自助服务，全面提高当事人诉讼便捷性。三是推行高效服务。推广“立即办”诉讼服务模式，制定材料收转、查询咨询、财务结算等便民服务“10分钟办结”“一次办好”项目清单。创新建立立案容缺受理机制，对当事人立案欠缺次要立案材料或内容瑕疵的，先予接收材料并登记立案，使群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。推行法律文书集约送达，通过电子送达、邮寄送达、外出送达、委托送达、公告送达为一体的送达模式，打造“线上为主，线下为辅，全程留痕”的集约化送达平台，截至目前，我院公告送达率仅3.6%，电子送达率超过70%。四是推行定制服务。针对残疾人、农民工、民营企业等特殊群体，开通绿色通道，推行优先立案、优先送达、优先调解、优先审理、优先执行“五个优先”，加强对特殊群体的关爱支持。建立适老服务机制，在大厅设置老年人“爱心窗口”“爱心专席”，制作大字版诉讼须知，推行涉�讣厦欧瘢痉ㄈ宋墓鼗橙谌胨咚戏袢蹋惺德憷夏耆禾宥嘣痉ㄐ枨蟆�
三、坚持把多元解纷延伸在一线。一是余热生辉，助力诉前解纷。对争议不大、事实清楚的矛盾纠纷，引导当事人采取诉前调解方式快速解决。组建“余晖调解室”，聘请退休员法官、群众工作经验丰富的政机关退休干部“发挥余热”，常驻法院开展线下调解工作。去年来，余晖调解室成功调解、撤诉案件1000余件，工作成效全市靠前。二是向外借力，推进“法院+工会”。与区总工会合力打造协调联动、有机衔接、便民高效的劳动争议诉调对接多元解纷机制，对于涉诉劳动争议案件，全部通过人民法院在线调解平台以“总对总”模式诉前委派工会进行调解，相关案卷材料扫描上传至平台，实现了全流程“无纸化”在线运行。三是向内挖潜，建立分调裁审。建立以系统智能识别为主，人工识别为辅的繁简分流机制，指派审判经验丰富的员干警在窗口担任程序分流员，做到每件案件都有程序分流表，将“宜调、简案、繁案”精准分流，推进案件“轻重分离、快慢分道”，助推审判效率提升，大大减少了纠纷在院时间。四是科技赋能，设立“共享法庭”。以乡镇、村社现有的硬件设备为基础，通过“一屏一线一端”，延伸法院司法服务触角，设立具备调解指导、网上立案、天府智诉、在线诉讼、普法宣传、基层治理等功能的“共享法庭”，在辖区建立17个点位，实现当事人、调解员、人民法院的一键互联，有效促进“一站式”纠纷化解，更好满足人民群众多层次、多样化的司法需求。截止目前，已通过“共享法庭”化解矛盾纠纷300余件。
在今后的工作中，区法院诉讼服务中心将深入贯彻落实此次会议精神，继续坚持引领，着力深化“一线工作法”，发展新时代“枫桥经验”，以实际行动树标杆、暖人心，尽显员干警担当精神，努力回应人民群众的新要求、新期待，切实增强人民群众的司法获得感、幸福感、安全感。
汇报完毕，谢谢大家！
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