副县长在社会事务窗口服务提升工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们召开全县社会事务窗口服务提升工作推进会，主要任务是深入贯彻落实上级关于优化政务服务、提升民生保障水平的决策部署，分析当前我县社会事务窗口服务存在的问题，安排部署下一阶段重点工作，动员全县窗口单位和各乡镇（街道）进一步统一思想、凝聚共识，以更高标准、更实举措推动窗口服务质量实现新提升，为全县经济社会高质量发展提供坚实保障。下面，我讲六个方面的意见。

一、提高思想认识，深刻理解窗口服务的重要意义

窗口是服务群众的最前沿，是展现政府形象的重要窗口，更是连接党委、政府与人民群众的桥梁纽带。做好社会事务窗口服务工作，不仅关系到群众的切身利益，更关系到全县发展大局。我们必须从战略和全局的高度，充分认识提升窗口服务水平的极端重要性。

（一）窗口服务是联系群众的桥梁纽带。群众的急难愁盼，往往最先在窗口反映；群众的幸福感获得感，往往最直接从窗口体现。窗口服务的质量，直接影响着党群干群关系的亲疏远近。群众需求在窗口集中体现。无论是社保医保、户籍办理，还是民政救助、计生服务，群众的日常生活需求大多需要通过社会事务窗口来解决，窗口是群众表达诉求、寻求帮助的主要渠道。群众意见在窗口直接反馈。窗口服务过程中，群众会对政策落实、办事流程、服务态度等提出各种意见建议，这些意见是我们改进工作的重要依据。群众满意在窗口有效检验。群众对政府工作的满意度，很大程度上通过窗口服务的体验来评判。窗口服务做得好，群众就会对政府工作更认可、更支持。

（二）窗口服务是展现政府形象的重要平台。窗口是政府服务群众的“脸面”，窗口工作人员的一言一行、一举一动，都代表着政府的形象和公信力。服务态度彰显政府温度。窗口工作人员热情周到、耐心细致地服务，能让群众感受到政府的关怀和温暖，拉近与群众的距离。办事效率体现政府效能。高效便捷的窗口服务......