创新“5S”管理模式，展示“窗口”形象交流材料
支部立足“满足人民美好出行”服务宗旨，以“出发，就是美好”的服务理念，以车站为单元，通过“5S”（Study、Standard、Smile、Safe、Sweet）管理路径，不断激发组织活力，提升服务品质，展示“窗口”形象，将组织的“堡垒指数”转化为人民的“满意指数”。
Study——坚持教育学为先导，注入“美好灵魂”。为把队伍凝聚在旗下，支部结�嘧橹疲凳�“1+2”系列学模式，即依托“守好红色根脉 班前十分钟”这一学机制，利用各站班组早晚交接班会两个时间段，由员干部和团员青年带头开展理论微讲堂、青年脱口秀、主题小演讲等系列活动，增强职工的意识、提升理论素养。其中，别有风趣的脱口秀表演和节假日的主题宣讲，获得一线员工的一致好评。思政教育的持续发力激励着青年职工在理论学中不断汲取红色力量，为服务乘客出行、共创美好生活奉献青春力量。针对“95后”“00后”青年职工思想活跃特点，支部探索建立对情绪波动、工作变动、生活困难、意见分歧、违纪违章的“五必谈”长效机制，实现思想、工作、情感上的充分沟通。
Standard——坚持标准作业为根本，锻造“美好内核”。作业标准化是服务之基，支部坚持一个车站就是一个阵地，以“员工态度好、队伍好、工作效率好、环境卫生好、乘客反映好”的“五好”标准为主线，不断加强车站服务标准化建设。一方面，“两定”优环境。从“安全、整理、整顿、清扫、清洁、素养”六个方面优化车站环境，实施定置定位管理，资料、台账、备品等分类摆放、明确标识。另一方面，“三图”锻队伍。通过统一着装、统一礼仪、统一工作流程“三个一”要求，编制“岗位着装对照图”“十字文明用语图”“一日作业流程图”等示意图，分岗位、分类别整合服务标准，实现服务标准“有图有依”。
Smile——坚持微笑服务为精髓，点亮“美好窗口”。一是定制“微笑”训练。按照“微笑在脸 服务在心”的要求，重点围绕“表情、形体、声音”三个方面制定微笑训练、设置课程，选拔微笑内训师，强化日常训练。二是评选微笑服务之星。紧扣“强服务标准、亮服务名片”主线，设置“基础服务表现、岗位技能水平、乘客满意度、榜样示范作用”四个维度指标，每月评选微笑服务之星，增强员工主动服务积极性和主动性，树立优秀服务典型，传递榜样力量，形成以点带面、以优带平的工作氛围。三是开展微笑主题系列活动。每季度第二个月的8日定为微笑主题活动日，策划微笑主题活动，增强和乘客之间的互动感，以实际行动向乘客传达城市轨道交通微笑服务理念。
Safe——坚持安全管理为基石，守护“美好出行”。支部依托公司“铁三角”共同体，以车站为最小作战单元，与项目建设单位、治安监管单位等成立15支“铁三角”先锋队，构建了以驻站民警、车站站长为核心，安保安检力量为骨干的基层安保管理体制，每日联合巡查、每月联合演练、每季度联合分析总结，不断提升警务、站务条线配合默契度，三方联动处置乘客突发事件26次，有力保障了春节等重要节点大客流疏导工作。同步内部实行高标准监督机制，落实高强度管控措施，持续深化监督检查工作，针对关键时期、关键业务、关键岗位编制作业指导书及检查标准，共计开展现场检查10余次，督促整改问题数百条，多维度落实监督管控，有效提高安全管理水平，维稳现场运作。
Sweet——坚持特色服务为内核，提升“美好指数”。一是“快捷服务”提高乘�┩ǜ小８�15个车站客流特点，通过增加标志、扫码乘车宣传力度等，提高乘客通行效率；在高考、春运等重要节点，增设“绿色通道”、大件行李快速安检通道等，提高乘客进站安检速度；开通爱心预约，对行动不便等特殊人群提供预约一站式服务，安排专人对接，提前做好全流程引导服务，便捷乘客出行。二是“温馨服务”提高乘车幸福感。为满足不同乘客群体的出行需求，推出爱心医药箱、畅行百宝箱、孕妈徽章、畅行便民卡、爱心茶水驿站、爱心推车六大暖心举措，以及微笑主题、母亲节主题、父亲节主题等多项互动活动，带给乘客更加温馨的出行体验。三是“轻松服务”提高乘车获得感。注重发挥员先锋模范作用、团员生力军作用，组织员和团员组建起“山海行”礼仪服务队、“青合力”志愿服务队、“畅心+”宣讲队三支队伍，以“店小二”原则引导乘客出行，普及乘车知识，优化出行体验。
通过实施“5S”管理，运管队伍、基层组织得到了锻炼和加强，有效促进了工作和企业主营业务互融共进。
一是队伍从“新身份”向“心服务”转变。XX负责15个车站服务任务，共有60班组423名员工，平均年龄22岁，来自订单班学员占比66%。在XX支部常态化的思想教育下，这群订单班学员顺利完成“学校”向“社会”的过渡，迅速适应了城市轨道交通运营者的新身份，以忠诚担当、精业守纪的精神风貌为乘客出行保驾护航。开通运营6个月以来，救助受伤乘客12名、帮助乘客寻回走失儿童3名、收获乘客表扬信367件、锦旗10面。
二是组织从“形合”向“心合”转变。始终用“一名员就是一面旗帜、一个支部就是一座堡垒”的思维推进组织建设，用的奋斗史熏陶青年员工，如今有效激发了XX员工创先争优意识，有效增强了员工对公司的归属感、认同感。XX支部成立以来，39名员带领400名员工团结一心，以奋斗者、主人翁、老黄牛、冲锋者四种姿态先后完成项目开通、春运保畅、亚运保畅等20项重难点任务。
三是管理从“实干”向“实效”转变。“美好车站”建设开创了基层工作新局面，通过“支部建在站点上”和“5S”管理路径，为引领生产、融入中心搭建框架，量化标准，促进工作和企业主营业务互融共进，提高企业管理水平，提升支部影响力。“美好车站”建设的同时，各站积极探索切合实际、乘客需要、富有特色的服务举措，先后新增“行李打包台、高考绿色通道”等服务措施10项、美化车站环境措施288项，切实为乘客提供了温馨、安全、舒适的乘车体验。
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