乡镇政务服务大厅工作报告
为进一步改进作风，狠抓落实，加强政务服务大厅规范化建设工作，打通服务群众“最后一公里”，结合市委、市政府《关于印发县、乡、村便民服务中心（站）示范点相关台账清单参考模板的通知》要求，坚持阳光透明、高效便民、服务群众、规范有序，让群众办证办事便利，优化服务流程，提高办事效率。
一、做法成效
（一）聚焦更好服务群众
统一规范证明。为确保乡村两级入驻服务事项的标准化和规范化，我们对各类证明进行了全面梳理，涵盖了x类证明，累计受理各类业务x余件。编制了“受理、办理（代办）事项指导目录”，并将所有办理程序建立了详细的台账，确保群众办事更加明白、更加舒心。特别值得一提的是，我们突出“灵活代办”机制，以利民便民为出发点，登记受理“照单全收”，交办转办“专科对接”，告知答复“全程跑完”，真正实现了事事有答复、件件有着落。截至目前，已录入内网综合系统x余份证明，实现了“马上办、就近办、一次办、自助办”，大大提高了办事效率。
（二）聚焦更好方便群众
简化办事流程。我乡便民服务室对受理所属部门的所有业务进行了全面梳理，将审批事项清单化、标准化，实行前台综合受理、后台分类审批、统一出件的模式，将办事审批流程规范为受理、审核、办结三大环节，切实减少了办理环节。同时，按照“最多跑一次，力争一次也不跑”的要求，简化了办理程序。凡有法定办理时间的事项，办理时间一般不得超过法定时限的三分之一；凡无法定办理时间要求的事项，扣除特殊情况后，尽量在最短时间内完成。此外，我们还推行了网上预约、线上预审等措施，进一步缩短了群众等待时间，提升了服务体验。
（三）聚焦提升服务质量
强化培训与监督。为了确保工作人员的服务质量和专业水平，我们定期组织全体人员参加业务培训，学习了最新的政策法规和服务规范。通过集中学习、专题讲座、案例分析等形式，不断提升工作人员的业务能力和综合素质。同时，建立健全了监督考核机制，设立了专门的投诉举报渠道，广泛接受社会各界的监督。对于群众反映的问题，做到及时处理、限时反馈，确保问题得到彻底解决。此外，我们还引入了第三方评估机构，定期对服务大厅的工作进行评价，查找不足并及时整改，不断提升服务水平。
（四）聚焦信息化建设
推进智慧政务。随着信息技术的快速发展，我们积极推进政务服务的信息化建设，努力打造“互联网+政务服务”新模式。一方面，完善了政务服务大厅的硬件设施，配备了先进的自助服务终端、电子显示屏等设备，为群众提供了便捷的操作平台。另一方面，加快了政务服务平台的建设和推广，实现了线上线下服务的有效衔接。通过微信公众号、手机APP等渠道，群众可以随时随地查询办事指南、提交申请材料、跟踪办理进度，极大地方便了群众办事。同时，我们还积极探索大数据、云计算等新技术的应用，推动政务服务向智能化、精准化方向发展。
（五）聚焦基层治理创新
深化基层服务改革。为更好地适应新时代的发展需求，我们积极探索基层治理的新路径，不断创新服务模式。一是推进村级便民服务站建设，将更多的服务事项延伸到村一级，实现群众办事不出村的目标。二是建立网格化管理机制，将全镇划分为若干个网格，每个网格配备一名专职网格员，负责收集民意、协调解决问题，形成了上下联动、横向协同的工作格局。三是开展志愿服务活动，组织党员干部、志愿者深入基层，为困难群众提供帮扶，传递党和政府的温暖。四是搭建社区协商平台，引导居民参与社区事务管理，共同商讨解决社区热点难点问题，增强了群众的归属感和责任感。
（六）聚焦宣传引导工作
营造良好舆论氛围。为了让广大群众更好地了解和使用政务服务大厅的各项功能，我们加大了宣传力度，通过多种渠道进行广泛宣传。一是利用传统媒体如电视、广播、报纸等，开设专栏、专题节目，介绍政务服务大厅的工作情况和服务内容。二是借助新媒体平台如微信、微博、抖音等，发布短视频、图文信息，吸引年轻群体的关注。三是举办线下宣传活动，如设立咨询台、发放宣传资料、开展现场讲解等，直接与群众互动交流。四是邀请新闻媒体记者进行实地采访报道，扩大社会影响力。通过这些措施，不仅提高了群众对政务服务大厅的认知度和满意度，也为其他地区提供了可借鉴的经验。
（七）聚焦总结经验成果
巩固提升工作成效。在过去的一年里，我们在政务服务大厅规范化建设方面取得了显著成效，但也清醒地认识到存在的不足之处。为此，我们将认真总结经验教训，继续深化改革，不断优化服务环境。一是进一步完善制度建设，制定出台一系列配套政策措施，确保各项工作有章可循、有据可依。二是持续优化服务流程，根据群众反馈意见，动态调整服务事项和办理环节，不断提高工作效率。三是加强队伍建设，选优配强工作人员，打造一支政治过硬、业务精通、作风优良的干部队伍。四是深化合作共建，积极与其他部门和社会组织沟通协作，形成工作合力，共同推动政务服务高质量发展。
总之，在市委、市政府的坚强领导下，我们坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕“放管服”改革目标，扎实推进政务服务大厅规范化建设，着力解决群众办事难、办事慢等问题，不断提升群众的获得感和幸福感。未来，我们将继续发扬优良传统，勇于担当作为，为构建更加高效便捷的政务服务体系作出新的更大贡献。
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