今年上半年以来，XX街道政务服务中心，认真贯彻落实省市区关于深化放管服改革的部署和要求，紧扣“夯基础、补短板、育特色”思路，以“四办四清单”管理制度为支撑，以“五简五办五集成”服务为模式，认真贯彻落实《优化营商环境条例》，着力在简化办事流程、提高工作效率、提升服务效能、优化服务效能上下功夫，全力打造“小兰之家”政务服务品牌。现将工作进展情况报告如下：
一、202x年上半年主要工作
（一）健全优化政务服务平台建设
整合利用便民服务大厅资源，优化提升政务大厅“一站式”功能，健全完善XX、XX、XX、XX、XX社区X个便民服务点及便民服务中心，完善以“一个办公场所、一套信息化设备、一名以上帮办代办人员、一套办事须知”为内容的“四个一”，优化社保就业、民政低保、退役军人、卫生健康、医疗保障、住房保障、残疾救助、小兰帮办等X个窗口。上级下放X批X项办事事项，累计受理办件XX件，占全部事项XXX项的XX%，办结XXX件，办结率100%。逐步实现政务服务事项就近办理、一窗办理、区域通办。
（二）强化完善政务服务制度体系
将各项服务制度具体化，把制度的执行情况纳入日常考核，进一步完善了首问负责制、一次性告知、限时办结、免费代办、并联办理、邮寄送达和监督投诉、考核奖惩、政务服务“好差评”等制度，不断提高办事效率，满足群众办事“马上办”、“就近办”、“网上办”的期待，进一步夯实服务基础，打通为民服务最后“一公里”。
（三）发挥“互联网+政务服务”服务功能
重点推行“小兰帮办”、“一窗通办”、“邮寄快办”等服务，通过公布“小兰帮办”服务电话，为群众答疑解惑，充分利用微信、QQ等新社交平台，结合邮寄递送等方式开展线上线下相结合的帮代办服务，创新大厅窗口管理模式，推进服务事项“一窗受理”，着力推行“掌上办、指尖办”模式。同时，积极推广使用电子证照、电子印章等数字化手段，减少纸质材料的提交，实现数据共享，大大缩短了办事时间，提升了群众的满意度和获得感。
（四）加强政务服务队伍建设
为进一步提升政务服务水平，XX街道政务服务中心高度重视工作人员的业务能力和综合素质培养。上半年，中心组织全体工作人员参加了多场次的学习培训活动，学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻党中央、国务院关于深化放管服改革的决策部署，认真学习国家和地方有关法律法规及政策文件，全面提升工作人员的政策理解力和服务能力。此外，还邀请了多位专家进行专题讲座，分享先进经验和做法，帮助工作人员开阔视野，拓宽思路，增强解决实际问题的能力。通过这些措施，有效提高了工作人员的服务意识和专业素质，为中心高质量发展提供了有力的人才支撑。
（五）推动政务服务标准化建设
按照国家和省市区关于政务服务标准化建设的要求，XX街道政务服务中心积极推进政务服务事项标准化管理。一是梳理规范服务事项清单，对所有进驻大厅的政务服务事项进行全面梳理，明确事项名称、设定依据、申请条件、申报材料、办理程序、承诺时限等内容，确保每个事项都有据可依、有章可循；二是优化办事指南编制，根据标准化要求，重新修订和完善了各类办事指南，细化了每个环节的操作指引，使群众能够更加清晰地了解办事流程；三是加强监督检查，定期对各窗口单位的服务质量进行检查评估，发现问题及时整改，确保标准化建设落到实处。通过这些努力，XX街道政务服务中心的服务质量和效率得到了显著提升，赢得了广大人民群众的好评。
（六）拓展政务服务领域合作
为了更好地服务企业和群众，XX街道政务服务中心积极探索与其他部门和社会力量的合作机制。一是与区市场监督管理局、税务局等部门建立了良好的协作关系，在企业注册登记、税务申报等方面提供联合审批服务，实现了“一次申请、并联审批、统一发证”，大大缩短了企业开办的时间成本；二是与金融机构合作推出“政银合作”项目，为企业和个人提供便捷的金融服务渠道，如开设银行账户、办理贷款等；三是引入第三方服务机构，为特殊群体提供个性化的上门服务，如老年人、残疾人等，切实解决了他们的实际困难。通过这些合作，不仅丰富了政务服务的内容和形式，也为经济社会发展注入了新的活力。
（七）加强宣传引导营造良好氛围
为了让更多的群众了解和支持政务服务改革工作，XX街道政务服务中心加大了宣传力度，营造了良好的社会氛围。一是通过多种渠道广泛宣传，包括官方网站、微信公众号、微博、社区公告栏等，及时发布最新的政策信息和服务动态，让群众第一时间掌握相关政策变化；二是举办主题宣传活动，如“放管服改革宣传周”、“优化营商环境日”等活动，通过设置咨询台、发放宣传资料、现场讲解等形式，向群众普及相关知识，解答疑问；三是利用新闻媒体的力量，邀请记者进行采访报道，展示中心的工作成效和亮点，树立良好形象。通过这些举措，有效提高了社会各界对政务服务工作的关注度和认可度，促进了改革措施的有效落地。
（八）总结经验持续改进
在取得一定成绩的同时，XX街道政务服务中心也清醒认识到工作中存在的不足之处，并积极采取措施加以改进。一是定期召开工作总结会议，分析研究工作中遇到的问题和挑战，总结经验教训，制定切实可行的解决方案；二是建立反馈机制，广泛听取群众的意见和建议，及时调整服务策略，不断优化服务流程；三是加强对先进地区的考察学习，借鉴成功经验和做法，结合本地实际情况，不断创新工作思路和方法，推动政务服务工作再上新台阶。通过坚持不懈的努力，XX街道政务服务中心将继续秉承以人民为中心的发展理念，深入推进放管服改革，为打造一流营商环境贡献更多智慧和力量。
综上所述，202x年上半年，XX街道政务服务中心紧紧围绕省市区关于深化放管服改革的总体部署，扎实开展各项工作，取得了显著成效。未来，我们将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定不移地推进政务服务改革创新，不断提升服务水平和质量，努力为广大人民群众提供更加优质高效的政务服务，为实现经济社会高质量发展作出更大贡献。
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