XXX税务局办税服务厅现有干部职工XX人，平均年龄XX岁，服务辖区XX万户纳税人和XX万户缴费人。202x年X月，该局创建“XX”智慧税务服务新模式，依托硬件升级改造，引入“XX系统”“XX系统”等设备，精简办税流程，压缩办税时限，提升服务质效。经改造升级，该厅已具备智能咨询、自助办税、窗口服务、征纳互动、争议调解、数据分析六大基本职能，实现纳税人缴费人的“智能导办、简事快办、繁事帮办、难事特办”的办税需求。按照X局、X局关于新时代“枫桥式”税务所建设的总体要求，XXX税务局将“XXXX”作为工作出发点，把建设新时代“枫桥式”办税服务厅与第二批XX工作有机结合，秉持“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的宗旨，在“XX引领强堡垒、智税支撑优服务、争议处置化风险、协同共治提质效”上下功夫，探索推进基层税收治理现代化、服务地方社会治理新路径。
一、聚焦“XX引领”，锚定方向建强战斗堡垒
坚持以学铸魂，强化理论武装。立足“税务机关首先是政治机关”定位，坚持“一切工作到支部”的导向，抓牢意识形态教育、强化理论武装学习，将“枫桥经验”融入XX学习清单，通过以上率下、青年沙龙、调研实践等形式，加强理论淬炼，充分释放党员干部投身新时代税收事业的激昂斗志。夯实组织基础，凝聚发展合力。组织XX名青年党员成立党员先锋队，开设党员模范岗、绿色通道专窗，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，依托街道、社区、司法、医保及高校等部门单位党组织，围绕税收工作打造共建、共学、共联、共赢、共促“同心圆”，为落实新时代“枫桥经验”提供组织保障。树牢服务理念，奋力创先争优。坚持全员服务理念，从思想认识层面推动税费服务转型升级，在此基础上结合实际总结提炼“讲观比学做”支部工作法，增强税务人员的服务意识、责任意识、效率意识、奉献精神，使每一位税务干部都能在岗位上发光发热，为纳税人和缴费人提供优质高效的服务。
二、深化“智税支撑”，优化服务体验
随着信息技术的飞速发展，XXX税务局紧跟时代步伐，大力推进智能化办税服务建设。202x年，该局引进了先进的“XX系统”和“XX系统”，实现了办税服务的全面数字化转型。这些系统的应用不仅大幅提高了办税效率，还显著提升了纳税人的满意度。例如，“XX系统”能够自动识别并处理常见问题，为纳税人提供即时解答；“XX系统”则通过大数据分析，精准推送个性化政策解读和服务提醒，帮助纳税人更好地理解和利用税收优惠政策。此外，该局还建立了智能咨询平台，纳税人可以通过语音或文字方式随时咨询涉税问题，系统会根据问题的复杂程度进行分类处理，简单问题由AI机器人即时回复，复杂问题则转接至人工客服，确保每个问题都能得到及时有效的解决。
为了进一步优化服务体验，XXX税务局还推出了一系列便民措施。例如，设立了24小时自助办税服务区，配备了多台自助办税终端，纳税人可以在任何时间办理发票领用、申报缴税等业务，极大地方便了企业和个人用户。同时，该局还开通了线上预约服务，纳税人可以根据自己的时间安排提前预约办税时间，避免长时间排队等候。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，该局专门设立了绿色通道，提供优先办理、专人引导等贴心服务，确保每一位纳税人都能享受到便捷高效的办税体验。
三、强化“争议处置”，化解矛盾风险
在日常工作中，税务机关难免会遇到一些涉税争议和纠纷。为此，XXX税务局积极探索建立多元化解机制，力求将矛盾化解在萌芽状态。202x年，该局成立了专门的争议调解室，配备了专业的调解员队伍，负责处理各类涉税争议案件。调解员们不仅具备丰富的税务专业知识，还接受了系统的法律培训，能够在法律法规框架内公正公平地处理每一起案件。通过这种方式，许多原本可能升级为诉讼的争议得到了妥善解决，既维护了纳税人的合法权益，又减轻了法院的审判压力。
为了提高争议调解的成功率，XXX税务局还注重加强与相关部门的协作配合。例如，该局与当地法院建立了常态化沟通机制，定期召开联席会议，共同探讨涉税争议的处理方法和经验。同时，该局还邀请法律顾问、税务专家等专业人士参与争议调解工作，为调解员提供技术支持和专业指导。此外，该局还积极推广“阳光调解”模式，通过公开透明的方式处理每一起案件，让纳税人感受到公平正义。据统计，自争议调解室成立以来，成功调解涉税争议案件达XX起，调解成功率超过90%，赢得了广大纳税人的一致好评。
四、推动“协同共治”，提升治理效能
新时代背景下，税收治理不仅仅是税务机关的单打独斗，更需要社会各界的广泛参与和支持。为此，XXX税务局积极探索构建多方协同共治的新格局，努力形成共建共治共享的良好局面。202x年，该局与多个部门联合签署了《税收共治合作协议》，明确了各方的权利和义务，确立了信息共享、联合执法、协同服务等工作机制。通过这种合作模式，不仅提高了税收征管的质量和效率，还促进了社会诚信体系建设。
在具体实践中，XXX税务局与公安、工商、银行等多个部门密切配合，形成了强大的工作合力。例如，在打击虚开发票、偷逃税款等违法行为方面，该局与公安机关建立了联合办案机制，双方互通情报、资源共享，有效遏制了此类违法犯罪行为的发生。同时，该局还与工商部门合作，开展了企业信用等级评定工作，对守信企业给予政策倾斜和优惠待遇，对失信企业实施联合惩戒，营造了良好的税收营商环境。此外，该局还与金融机构合作，推出了“银税互动”项目，为诚信纳税企业提供融资支持，帮助企业解决资金难题，促进地方经济健康发展。
五、践行“枫桥经验”，创新社会治理
近年来，XXX税务局深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，积极探索将“枫桥经验”运用于税收治理工作之中，取得了显著成效。202x年，该局制定了《关于深入推进“枫桥式”办税服务厅建设的实施方案》，明确提出要以“枫桥经验”为指引，不断创新社会治理模式，切实提升基层税收治理水平。为此，该局紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，采取了一系列有力举措。
首先，该局建立了完善的民意收集和反馈机制，通过线上线下多种渠道广泛听取纳税人意见和建议，及时回应群众关切。例如，该局设立了“局长信箱”“纳税人热线”等平台，纳税人可以随时反映问题和提出建议，工作人员会在第一时间进行处理和答复。其次，该局大力推行“网格化管理+精细化服务”模式，将辖区划分为若干个网格，每个网格配备一名专职网格员，负责日常巡查、政策宣传、问题协调等工作，确保各项税收政策和服务措施能够落地生根。再次，该局积极开展法治宣传教育活动，通过举办专题讲座、发放宣传资料、制作公益广告等多种形式，普及税收法律法规知识，提高纳税人依法纳税意识。最后，该局还注重发挥社会组织的作用，鼓励和支持各类行业协会、志愿者团体等积极参与税收治理工作，形成全社会共同关心和支持税收事业的良好氛围。
XXX税务局通过一系列创新举措，成功打造了一个具有鲜明特色的“枫桥式”办税服务厅，不仅提升了自身的工作质效，也为地方经济社会发展作出了积极贡献。未来，该局将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，不断探索和完善基层税收治理的新路径，努力为纳税人和缴费人提供更加优质高效的服务，为实现国家治理体系和治理能力现代化贡献更大的力量。
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