某区民政局办公室个人年终总结

　　今年来，在领导们的关心指导下，在各位同事们的帮助支持下，我紧紧围绕办公室“办文、办事、办会”三大工作职责，爱岗敬业，恪尽职守，务实作风，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它任务。现将一年来的工作情况简要回顾总结如下：

　　一、耐心办事，做树部门形象的好帮手

　　民政工作是“赠人玫瑰手有余香”的良心工程，履行的是保障民生、落实民权、维护民利的根本职能，办公室虽不是直接面对各类民政保障对象的业务部门，但发挥着承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用。今年来，我坚持学用结合，不断在实践中提升自己协调处理问题的综合能力。

　　一是做好日常接待。将人员来访和电话接待作为直接服务民政对象的重要渠道，加强民政业务基础知识和理论政策的学习，能答复解决的第一时间回复当事人，不能处理的及时帮助沟通转接，做好局机关的“全科社工”。通过这些日常工作，我深刻体会到民政工作的责任重大，每一通电话、每一次来访都可能关系到一个家庭的幸福与安宁。因此，我始终保持耐心和细心，确保每个来电和来访都能得到及时、有效的回应。为了提高服务质量，我还积极参加各类培训和学习活动，不断提升自己的专业水平和服务意识。此外，我还注重与同事之间的协作，遇到复杂问题时主动寻求团队的支持和帮助，共同解决问题，确保各项工作顺利推进。

　　二是做好信访办理。在接到群众来信和上级交办件后，第一时间主动联系信访人，理清主要诉求，出具信访事项受理告知单，并与所涉及的业务部门做好沟通对接，对答复过程中信访人提出的异议，耐心予以解释和说明。201x年，共受理......

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