某区民政局办公室个人年终总结

　　今年来，在领导们的关心指导下，在各位同事们的帮助支持下，我紧紧围绕办公室“办文、办事、办会”三大工作职责，爱岗敬业，恪尽职守，务实作风，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它任务。现将一年来的工作情况简要回顾总结如下：

　　一、耐心办事，做树部门形象的好帮手

　　民政工作是“赠人玫瑰手有余香”的良心工程，履行的是保障民生、落实民权、维护民利的根本职能，办公室虽不是直接面对各类民政保障对象的业务部门，但发挥着承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用。今年来，我坚持学用结合，不断在实践中提升自己协调处理问题的综合能力。

　　一是做好日常接待。将人员来访和电话接待作为直接服务民政对象的重要渠道，加强民政业务基础知识和理论政策的学习，能答复解决的第一时间回复当事人，不能处理的及时帮助沟通转接，做好局机关的“全科社工”。通过这些日常工作，我深刻体会到民政工作的责任重大，每一通电话、每一次来访都可能关系到一个家庭的幸福与安宁。因此，我始终保持耐心和细心，确保每个来电和来访都能得到及时、有效的回应。为了提高服务质量，我还积极参加各类培训和学习活动，不断提升自己的专业水平和服务意识。此外，我还注重与同事之间的协作，遇到复杂问题时主动寻求团队的支持和帮助，共同解决问题，确保各项工作顺利推进。

　　二是做好信访办理。在接到群众来信和上级交办件后，第一时间主动联系信访人，理清主要诉求，出具信访事项受理告知单，并与所涉及的业务部门做好沟通对接，对答复过程中信访人提出的异议，耐心予以解释和说明。201x年，共受理群众来信来访143件，均已办理完结，基本实现将矛盾化解在基层，初信初访一次性办结率达到100%，做到了件件有着落，事事有回音，群众满意度较高。在处理信访工作中，我始终坚持依法依规、实事求是的原则，认真倾听群众的意见和建议，深入了解他们的实际困难和需求，努力为他们提供最优质的服务。同时，我也注重总结经验教训，不断完善工作流程和方法，提高工作效率和质量。通过这些努力，不仅有效解决了群众的实际问题，也为维护社会稳定和谐做出了积极贡献。

　　三是做好提案答复。接手人大建议、政协提案答复工作以来，本人始终坚持将提案答复工作当做化解民政难点、痛点，直面重点、热点，启发新思路、新举措的有效途径，认真汇总建议提案，整理归类答复内容。今年，共办理人大建议7件、政协提案14件，同时积极配合区政协做好提案网上答复工作。在提案答复过程中，我始终坚持以人民为中心的发展思想，充分尊重代表委员的意见和建议，认真研究每一个提案的具体内容，确保答复内容准确、详实、有针对性。此外，我还注重与代表委员的沟通交流，及时反馈办理进展情况，争取他们的理解和支持。通过这些工作，不仅促进了民政工作的改进和完善，也进一步增强了政府与社会各界的互动和信任。

　　二、细心办会，做促效能提升的好助手

　　办会的目的主要包括对外求发展、对内强作风，因此，我始终坚持将每次会议当做展示邗江民政风采、学习先进典型经验、提升机关工作效率的重要契机。今年来，我积极参与各类会议的组织筹备工作，从会议方案制定、议程安排、材料准备到现场布置、后勤保障等各个环节，都力求做到细致入微、周密安排。

　　一是精心策划会议方案。根据会议主题和目的，提前与相关部门沟通协调，明确会议议程、参会人员名单、发言材料等内容，确保会议方案科学合理、切实可行。在策划过程中，我注重把握会议的重点和亮点，力求使每次会议都能取得预期效果。例如，在今年的一次重要会议上，我们邀请了多位专家学者进行专题讲座，通过他们的精彩讲解，不仅开阔了大家的视野，也为今后的工作提供了有益借鉴。此外，我还积极收集各方意见和建议，不断完善会议方案，确保会议顺利召开。

　　二是严格把控会议流程。在会议期间，我始终保持高度的责任感和使命感，严格按照预定议程推进各项议程，确保会议有序进行。特别是在一些大型或重要的会议上，我会提前到达现场，检查各项准备工作是否到位，确保万无一失。对于可能出现的问题，我也会提前做好应急预案，确保能够迅速应对各种突发情况。通过这些细致入微的工作，不仅提高了会议效率，也展示了良好的机关形象。

　　三是注重会议后续跟进。每次会议结束后，我都会及时整理会议纪要，梳理出需要落实的具体事项，并跟踪督促相关部门按时完成。对于一些需要长期推进的工作，我还会定期向领导汇报进展情况，确保各项工作有序推进。此外，我还会对每次会议进行总结反思，查找不足之处，提出改进建议，不断提高会议组织水平。通过这些工作，不仅促进了机关内部的沟通协作，也提升了整体工作效率。

　　三、用心办文，做助决策科学的好参谋

　　办公室作为机关的核心枢纽，承担着大量文件起草、审核、印发等工作任务。因此，我始终将办文工作视为一项重要职责，致力于提高文件质量和效率，为领导决策提供有力支持。

　　一是规范公文管理。严格按照《党政机关公文处理工作条例》等相关规定，建立健全公文管理制度，规范公文流转程序，确保每一份文件都能得到及时、准确的处理。在具体工作中，我注重细节，从文件的格式、语言到内容、逻辑，都力求做到精益求精。对于重要文件，我会反复校对，确保无误后再提交领导审阅。此外，我还积极利用信息化手段，推广使用电子公文系统，提高公文处理效率。

　　二是提高写作水平。为了更好地适应新形势下的工作要求，我不断加强学习，深入研究习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是其中关于全面深化改革、推动高质量发展等方面的重要论述，将其融入到日常写作中。同时，我还注重积累素材，广泛阅读各类书籍报刊，关注社会热点问题，丰富自己的知识储备。在实际写作过程中，我坚持问题导向，紧密结合工作实际，撰写出具有针对性、操作性的文件材料。例如，在起草年度工作总结时，我会详细梳理全年工作亮点和不足，提出切实可行的改进措施；在撰写调研报告时，我会深入基层，实地走访调查，获取第一手资料，确保报告内容真实可信。

　　三是强化信息报送。信息工作是反映工作成效、宣传工作经验的重要途径。为此，我高度重视信息报送工作，积极挖掘有价值的新闻线索，及时撰写上报。在选题方面，我注重围绕中心工作和社会关注的热点难点问题展开报道，力求做到既有深度又有广度。在写作风格上，我力求简洁明快、生动活泼，增强文章的可读性和吸引力。通过这些努力，不仅提高了信息的质量和数量，也为宣传民政工作发挥了积极作用。

　　四、热心为民，做践初心使命的好先锋

　　作为一名民政工作者，我始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，把人民群众的利益放在首位，努力践行初心使命，不断提升服务水平。

　　一是深入开展走访慰问活动。每年春节前夕，我都积极参与走访慰问困难群众活动，深入社区、乡村，为低保户、特困供养人员、孤寡老人等送去节日问候和生活用品，让他们感受到党和政府的温暖关怀。在走访过程中，我认真倾听群众的心声，了解他们的实际困难，尽力为他们排忧解难。例如，针对一些行动不便的老人，我们会协调相关部门为其安装扶手、无障碍设施等，改善他们的生活环境；对于一些因病致贫的家庭，我们会帮助他们申请医疗救助、临时救助等政策扶持，减轻经济负担。通过这些实际行动，不仅拉近了与群众的距离，也增进了彼此的感情。

　　二是扎实推进社会救助工作。社会救助是保障困难群众基本生活的兜底性制度安排。为此，我积极参与社会救助政策的宣传贯彻工作，通过多种渠道向群众普及低保、特困供养、临时救助等政策内容，确保家喻户晓。同时，我还会定期开展专项排查行动，及时发现并解决群众面临的急难愁盼问题。例如，在去年的一次排查中，我们发现部分农村地区存在饮水安全问题，立即启动应急响应机制，协调相关部门紧急调配水源，确保群众正常用水不受影响。此外，我还注重加强与其他部门的合作联动，形成工作合力，共同推动社会救助工作再上新台阶。

　　三是积极参与志愿服务活动。志愿服务是弘扬社会主义核心价值观、促进社会和谐的重要方式。为此，我积极响应号召，踊跃参与各类志愿服务活动，如文明创建、环保宣传、扶贫济困等。在活动中，我充分发挥自身优势，为群众提供力所能及的帮助。例如，在一次文明城市创建活动中，我和同事们一起走上街头，劝导市民遵守交通规则、爱护环境卫生，得到了广大群众的认可和支持。通过这些志愿服务活动，不仅增强了社会责任感，也为构建和谐社会贡献了自己的力量。

　　在过去的一年里，我在领导的关心指导下，在各位同事的帮助下，紧紧围绕办公室“办文、办事、办会”三大工作职责，以饱满的热情和务实的态度，较好地完成了各项工作任务。展望未来，我将继续保持昂扬向上的精神状态，不断学习新知识、掌握新技能，为推动民政事业高质量发展作出更大贡献。

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