20xx年，门诊收费处在医院领导的正确指导下，所有工作人员立足本职工作岗位，认真履行岗位职责，认真做好门诊费用、病案室复印费用的收取工作，在门诊量大、收费工作忙碌的情况下，圆满地完成了日常收费任务。现将全年工作情况做如下总结。
一、窗口全部打开，工作井然有序
20xx年之前，由于人员不足，导致了我处的窗口不能够全部开放，收费速度慢，工作紧张。在今年的工作中，院领导非常关心我处的发展，为我处安排了6名新员工，经过培训后全部都能够上岗工作。现在，在人员充足的情况下，我处的窗口已经能够全部打开收费，日常收费工作井然有序，为全面完成全年工作任务打下了人力基础。此外，我们还通过优化排班制度，确保在高峰时段有足够的工作人员应对突发情况，避免了患者长时间排队等候的现象。为了进一步提升服务质量，我们还开展了“微笑服务”活动，要求每位工作人员在工作中保持良好的态度和专业的形象，赢得了广大患者的一致好评。
二、新增收费窗口，方便患者交费
由于放射科的新址在地库，为了让病人们在做CT、MR、DR时不用来门诊收费处交费，节约患者们的时间，我们在地库新设了收费窗口，专门收取放射科病人的费用，不但有效地缓解了门诊收费的人流，也方便了广大的患者，受到了广大患者的欢迎。为了确保新窗口的顺利运行，我们组织了多次实地考察和技术调试，确保设备和系统能够稳定运行。同时，我们还安排了专人负责新窗口的日常管理和维护，确保在遇到问题时能够及时解决，不影响患者的正常就医流程。此外，我们还加强了对新窗口工作人员的培训，确保他们能够熟......
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