同志们：
今天召开本次全市税务系统涉税争议典型案例分析讲评会议，主要任务是：总结交流过去一年全系统涉税争议事件处理情况，进一步明确当前形势和任务，统一思想认识，凝聚工作合力，坚持问题导向，狠抓工作改进，压紧压实责任，提升全系统一体化防范化解风险的能力。刚才，市局三个部门负责人分别就各自领域内的涉税争议典型案例进行了讲评，法制科讲评了行政复议和诉讼方面的XX个案例，纳税服务科讲评了纳税服务投诉方面的XX个案例，纳税服务中心讲评了涉税争议、举报和舆情方面的3个案例。这些典型案例各有侧重、各有特点，案例鲜活，总结深刻，很有启发和警示意义，为我们进一步做好涉税争议工作提供了很有价值的参考。稍后，市局党委书记、局长XX同志还要作重要讲话，请大家按照要求抓好贯彻落实。下面，我就做好涉税争议处理工作，讲三个方面的意见：
一、成绩要肯定
202x年，全市税务系统积极预防和化解在税收执法、税费管理、纳税服务等方面的涉税争议，做了大量工作，取得了较好成效，初步形成了较为完善的防控处理体系。过去一年，全系统共办理行政复议XX件，应对行政诉讼XX件，向省局答复行政复议申请XX件；受理“码上诉”XX条（办税服务XX条、政策咨询XX条、系统操作XX条、投诉建议XX条、其他XX条）；办理涉税咨询投诉XX件；处理涉税舆情XX起，整体情况平稳可控。去年，我局在“上下统筹、内外联动”上持续发力，积极创建“法审无忧”“没办成我来帮”“码上诉”“办问协同全程互动”等与涉税争议相关的创新项目，获得了上级领导的批示肯定；根据涉税争议情况，形成涉税舆情风险报告，定期召开纳税缴费服务投诉暨舆情分析办理联席会议，做到了抓在日常和经常；新时代“枫桥式”办税服务厅创建工作加速推进，税费争议调解室和公职律师涉税争议咨询调解中心建设取得显著进展。
二、问题要正视
在肯定成绩的同时，我们也必须清醒地看到工作中存在的不足和面临的挑战。一是部分单位对涉税争议的重视程度不够，存在“重业务轻服务”的倾向，导致一些涉税争议未能在萌芽状态得到及时化解，影响了纳税人的满意度和获得感。二是涉税争议处理机制还需进一步完善，尤其是在跨部门协作、信息共享等方面还存在短板，影响了争议处理的效率和质量。三是涉税争议处理的专业化水平有待提高，一些工作人员对相关法律法规的理解和运用还不够深入，处理复杂涉税争议的能力有待加强。四是涉税争议预防机制尚不健全，部分单位在税收政策宣传、纳税辅导等方面的工作还不够细致，导致一些涉税争议的发生。五是涉税争议处理的信息化支撑能力不足，现有的信息系统功能较为单一，无法满足复杂涉税争议处理的需求。
三、措施要落实
针对上述问题，我们必须采取有效措施，切实加以解决，不断提升涉税争议处理工作的质量和水平。一是要进一步提高思想认识，把涉税争议处理作为优化营商环境、提升纳税人满意度的重要抓手，纳入各级税务机关的重要议事日程。要通过教育培训、经验交流等方式，增强全体税务干部对涉税争议处理重要性的认识，树立“以纳税人为中心”的服务理念，确保各项政策措施落到实处。二是要完善涉税争议处理机制，建立健全跨部门协作机制，加强与司法、信访等部门的沟通协调，形成工作合力。要完善涉税争议处理流程，明确各环节的责任分工，确保争议处理高效有序。同时，要加强对涉税争议处理工作的监督考核，将争议处理情况纳入绩效评价体系，确保责任落实到位。三是要加强涉税争议处理队伍建设，通过培训、轮岗等方式，提升工作人员的专业能力和综合素质。要注重选拔和培养一批熟悉税法、善于沟通、具备较强调解能力的复合型人才，为涉税争议处理提供有力的人才保障。四是要强化涉税争议预防机制，加大税收政策宣传力度，充分利用各类媒体平台，开展形式多样的税收宣传活动，提高纳税人的税法遵从度。要加强纳税辅导，特别是针对小微企业、个体工商户等重点群体，提供更加精准、便捷的服务，减少因政策理解偏差引发的涉税争议。五是要加快涉税争议处理信息化建设，整合现有信息系统资源，开发适应涉税争议处理需求的新功能，实现争议处理的智能化、精细化。要探索利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提高涉税争议处理的效率和精准度，为纳税人提供更加优质、高效的争议解决服务。
同志们，做好涉税争议处理工作，是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现，是深化税收征管改革、优化税收营商环境的重要内容，也是提升纳税人满意度和获得感的关键环节。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以更加饱满的热情、更加务实的作风，攻坚克难，锐意进取，不断开创我市税务工作新局面，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献！
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