为进一步提升交通运输行业文明服务水平，营造文明、和谐、安全、有序的道路交通环境，根据《202x年XX市文明出行专项行动工作方案》要求，结合交通运输工作实际，制定本实施方案。
一、 指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以“文明交通，平安出行”为主题，以规范交通运输系统干部职工文明出行为切入点，紧紧围绕提升出租、公交、车站、码头等交通服务窗口的文明服务质量这一核心，大力开展文明交通出行专项行动，重点整治交通运输行业存在的出行不文明行为，为我市经济社会发展和广大群众工作生活创造安全畅通、文明和谐的交通运输环境。
二、 主要任务
一是以治理城区客运行业机动车不礼让行人、车窗抛物、随意变道、乱停乱放等行为为重点，维护公共交通秩序。二是以治理公交车、车站、码头等公共场所不自觉排队、大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为为重点，倡树文明新风。三是以公交车、出租车突出问题专项整治为重点，从服务水平、运营行为、车容车貌、站场管理等方面开展专项整治，强化行业监管，细化服务标准，教育引导城区客运驾驶员增强交通法规意识和“礼让斑马线”文明出行意识，自觉礼让行人。
三、主要措施
（一） 开展集中宣传报道。通过各单位门户网站、出租车电子显示屏、公交车身、车载电视播放，车站、办公场所设置文明出行公益广告等形式，广泛传播文明出行常识，营造文明出行的良好舆论氛围。责任单位：局有关科室、市交通运输发展中心、XX交运集团、市公交集团、正义公交公司
（二） 开展培训教育活动。将文明出行常识纳入各单位集中学习的内容，利用从业资格证培训、从业人员继续教育、集中教育等多种形式，对出租、公交等从业人员开展文明行车专题培训，引导全体干部职工倡树文明出行的理念，做文明出行的践行者，进一步提高交通运输行业人员的职业素养和服务水平。同时，组织专题讲座和研讨会，邀请专家学者就当前交通文明建设中的热点问题进行深入探讨，为提升交通运输行业的文明服务水平提供理论支持和实践指导。
四、加强监督检查
（一）建立监督举报机制。设立文明出行监督举报热线，鼓励市民对发现的不文明交通行为进行举报，对举报属实的行为给予一定的奖励。同时，加强对举报信息的核实与处理，确保每一个举报都能得到及时有效的回应。责任单位：市交通运输局、市交警支队
（二）实施定期检查评估。由市交通运输局牵头，联合相关部门成立专项检查组，对全市交通运输行业的文明服务情况进行定期检查评估。重点检查公交、出租、车站、码头等服务窗口的文明服务情况，对于存在问题的服务单位，要求其限期整改，并跟踪落实整改效果。责任单位：市交通运输局、市交通运输发展中心、市公交集团、正义公交公司
五、创新服务模式
（一）推广智能化服务。充分利用现代信息技术，推动智能公交、智慧出租车等新型服务模式的发展。在公交车上安装GPS定位系统和实时到站信息发布系统，方便乘客查询车辆运行情况；在出租车上安装车载智能终端，实现一键叫车、在线支付等功能，提升乘车体验。责任单位：市交通运输局、市公交集团、正义公交公司
（二）优化服务流程。简化乘客购票、候车、乘车等环节的流程，减少乘客等待时间。在车站、码头等人流密集区域增设自助售票机、自动检票机等设施，提高服务效率。同时，加强对特殊群体的服务保障，如设置无障碍通道、提供轮椅服务等，确保每一位乘客都能享受到便捷、舒适的出行服务。责任单位：市交通运输局、市交通运输发展中心、市公交集团、正义公交公司
六、构建共治格局
（一）加强部门协作。建立健全跨部门协作机制，形成齐抓共管的工作合力。市交通运输局要加强与公安、城管等部门的沟通协调，共同研究解决文明出行中存在的突出问题。同时，积极争取社会各界的支持和参与，形成全社会共同关注和支持文明出行的良好氛围。责任单位：市交通运输局、市公安局、市城管局
（二）发挥社会力量。鼓励社会组织、志愿者团队等社会力量参与到文明出行的宣传、监督和服务中来。可以通过举办志愿服务活动、文明出行知识竞赛等方式，激发广大市民参与文明出行的积极性。同时，对表现突出的个人和集体给予表彰奖励，树立典型示范效应。责任单位：市交通运输局、市民政局、市文明办
七、总结经验，持续改进
（一）定期总结交流。各责任单位要定期召开工作会议，总结阶段性工作成果，分析存在的问题和不足，研究提出改进措施。同时，加强与其他城市的经验交流，借鉴先进做法，不断提升我市交通运输行业的文明服务水平。责任单位：市交通运输局、市交通运输发展中心、市公交集团、正义公交公司
（二）建立长效机制。将文明出行专项行动中形成的好做法、好经验制度化、规范化，形成长效机制。通过不断完善相关法律法规和政策措施，为交通运输行业的文明服务提供有力保障。责任单位：市交通运输局、市司法局、市法制办
通过以上措施的实施，力争在202x年内使我市交通运输行业的文明服务水平得到显著提升，为广大市民提供更加安全、便捷、舒适的出行环境，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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