区市场监管负责人汇报发言：热心服务提效能护航民生促发展
今天，在这里跟大家汇报一下上半年我局关于消费维权工作的情况，欢迎各位同仁提出意见建议，共同进步。上半年，我局秉承“民有所呼我有所应”“接诉即办”的原则，强化组织领导，提高思想认识，通过加强业务指导培训、组建消费维权志愿者团队等举措，用真招实招解决群众“急难愁盼”的问题。截至目前，共受理消费维权类民生事项X件，办结率100%，群众满意率显著提升。不断强化组织领导，凝心聚力护航民生。各科室高度重视此项工作，通力配合，齐心协力将政务服务热线工作列入重要议事日程，每月组织召开党委会议进行会商研判，及时梳理存在的问题和不足，安排制定针对性措施，进一步提升维权效能。各科室发扬“分内的事办好，分外的事协同办好”的理念，细心问询消费者诉求，耐心与商家沟通，多举措推进工单办理成效，实现了工单办结率和营商环境双提升。
推进消费维权站建设，拓展社会维权网络覆盖面。为切实解决群众诉求，从建设必要性、建设投入、行业提升等角度全面把脉会诊，积极开展消费维权服务站提升行动，建设13家消费维权服务站。结合全区行业发展现状及投诉举报实际情况，定期组织消费维权服务站业务知识培训，对办理流程逐一梳理，推进消费维权工作的规范化、标准化。此外，我们还积极与社区、街道、企业等多方合作，构建多元化的消费维权网络，形成全社会共同参与的良好氛围。通过这些措施，不仅提升了消费维权服务站的工作效率，也增强了消费者的维权意识和能力，有效维护了市场秩序和社会稳定。
强化法治保障，依法维护消费者合法权益。上半年，我局严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，加大对违法行为的查处力度，严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益的行为。我们组织开展了多次专项执法行动，对重点行业、重点领域进行集中整治，共查处各类违法案件Y起，罚没金额Z万元。同时，我们注重法治宣传教育，通过开展“3·15国际消费者权益日”等活动，广泛普及法律知识，提高消费者的法律意识和自我保护能力。这些举措有力地维护了市场秩序，保护了广大消费者的合法权益，营造了公平竞争、诚信经营的市场环境。
创新服务方式，提升消费维权工作水平。面对新形势、新任务，我局积极探索创新消费维权服务方式，努力提升工作水平。一是优化投诉举报渠道，依托“互联网+”技术，开通了线上投诉举报平台，实现消费者随时随地便捷维权。二是建立快速响应机制，对紧急投诉举报实行24小时值班制度，确保第一时间回应群众诉求。三是完善调解机制，引入第三方专业机构参与消费纠纷调解，提高调解成功率。四是加强数据分析应用，定期对投诉举报数据进行分析，找出问题根源，为科学决策提供依据。通过这些创新举措，不仅提高了工作效率，也增强了消费者的满意度和获得感。
加强队伍建设，提升消费维权工作能力。消费维权工作是一项综合性强、涉及面广的工作，需要一支高素质的专业队伍来支撑。为此，我局高度重视队伍建设，通过多种途径提升工作人员的业务能力和综合素质。一是加强业务培训，定期组织消费维权法律法规、业务技能等方面的培训，确保工作人员熟练掌握相关政策法规和业务知识。二是开展岗位练兵，通过模拟演练、案例分析等形式，提高工作人员的实际操作能力。三是加强作风建设，严格落实中央八项规定精神，树立良好的工作作风和服务形象。四是建立健全激励机制，对表现突出的工作人员给予表彰奖励，激发工作积极性。通过这些措施，我局逐步打造了一支政治坚定、业务精通、作风优良的消费维权工作队伍，为做好各项工作提供了坚强保障。
深化协作联动，形成消费维权工作合力。消费维权工作是一项系统工程，需要多部门、多方面的密切配合。为此，我局积极加强与相关部门的协作联动，形成工作合力。一是与公安、司法等部门建立联合执法机制，对重大疑难案件进行联合调查处理，提高执法效果。二是与法院、仲裁机构等建立诉调对接机制，引导消费者通过诉讼、仲裁等方式解决纠纷，维护自身权益。三是与行业协会、商会等社会组织建立合作机制，充分发挥其在行业自律、规范经营等方面的作用。四是与新闻媒体建立沟通机制，及时发布消费警示信息，曝光典型案例，引导消费者理性消费。通过这些措施，形成了政府主导、部门协同、社会参与的消费维权工作格局，有效提升了消费维权工作的整体效能。
展望未来，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕区委、区政府的工作部署，进一步强化责任担当，不断提升消费维权工作水平。一是持续优化消费环境，加大对重点领域、重点行业的监管力度，坚决打击侵害消费者权益的违法行为。二是深入推进消费维权服务站建设，扩大覆盖面，提升服务质量，更好地满足人民群众的维权需求。三是不断创新服务方式，利用现代信息技术手段，提高工作效率和服务水平。四是加强队伍建设，提升工作人员的业务能力和综合素质，为做好消费维权工作提供坚实保障。五是深化协作联动，凝聚各方力量，形成工作合力，共同维护消费者合法权益，促进经济社会健康发展。
总之，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，扎实做好消费维权各项工作，为建设和谐稳定的社会环境作出新的更大贡献。感谢各位领导和同仁的支持与帮助，希望今后继续得到大家的关心和支持，共同推动我区消费维权工作再上新台阶。
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