服务大企业客户也是蛮拼的
“李矿长，您这个月的功率因数只有0.83，产生了五万九千元的力率调整电费，这可不是一笔小数目，对您的企业来说是一大笔支出。”“张班长，您是电力公司的专业人士，能不能给我们出出主意，我们采取什么措施可以把功率因数提高，降低这笔力率电费呢？我对电力方面的事不太懂，您看有什么办法？”说话的是某山某煤业有限责任公司的负责人。
某山某煤业有限责任公司是一家国有控股的地方煤炭企业，是xx市60家重点优势企业之一。该公司井田面积达10.9平方公里，矿井年生产能力为110万吨，年精煤洗选能力为210万吨，年铁路发运能力为300万吨，总资产达到5.6亿元，拥有员工2200多人。该企业的电力供应来自110kV某变电站的35kV小高线和35kV某变电站的35kV酸高线，采用双电源供电。由于供电线路为架空线路，且用户配电室配备了无功自动补偿装置，理论上用户的功率因数不应如此之低。
然而，xx供电公司的营销部专线班工作人员在发现用户功率因数不达标后，多次实地查看，最终发现问题出在无功自动补偿装置失灵，无法实现自动投切。此外，人工投切操作不够精准，导致无功欠补或过补，从而产生了不合理的力率调整电费，增加了企业的生产成本，使企业感到负担沉重。
面对用户的困扰，xx供电公司的营销部负责人也在积极思考，除了提供传统的服务和常规的服务外，如何更好地满足部分用户的多元化和个性化需求。为此，他们决定从用户的角度出发，开展节约、节能供电服务。在项目建设阶段，指导用户使用节能的新设备和新技术；在生产运行阶段，主动为客户提供节约、节能诊断，并指导客户进行节约、节能技术改造，实现节能降耗增效的供电售后服务。
通过这一系列措施，xx供电公司不仅帮助用户发现了问题，还协助解决了实际困难。两个月后，李矿长拿着最新的电费单，向营销人员竖起了大拇指：“你们的服务越来越周到，为我们节省了一大笔开支，这样的服务让我们非常满意。”
xx供电公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，助力企业实现可持续发展。未来，他们将进一步深化与重点客户的合作，探索更多创新服务模式，为企业提供更加专业、高效的支持，共同推动地方经济的繁荣与发展。
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