河北省张家口市桥西区：社区居民议事厅助力破解基层治理难题
202x年以来，河北省张家口市桥西区以社区居民议事厅为载体，积极引导党员、干部践行“四下基层”要求，身“下”一线、心“下”基层，到群众中去发现问题、破解难题，扎实走好新时代党的群众路线。坚持末端落实，在基层一线搭建平台。为了在基层一线找问题、破难题、抓落实，在全市率先打造了广纳民意、广集民智的社区居民议事厅，并形成了“131”机制。
一是搭建一个平台。桥西区作为张家口市的主城区、老城区，建城历史长、老旧小区多，面对物业管理、环境整治等各种历史遗留问题纷繁复杂，迫切需要有一个居民群众表达诉求、回应解决居民群众关切的平台。区委主要领导在充分调研的基础上，坚持以人民为中心的发展思想，秉持创新服务、便捷高效的理念，在全区44个社区建立了居民议事厅，成为党员领导干部听民声、察民情、知民意、汇民智、解民忧、暖民心的“根据地”。
二是把握“三个灵活”。即居民议事厅议事时间灵活、议事地点灵活、议事形式灵活。在时间确定上，社区居民议事厅活动每周至少召开一次，也可根据工作需要随时召开；在地点选择上，以社区居民议事厅为主要议事地点，也可在小区议事廊、议事亭等地点进行；在形式上，根据需要解决的具体问题，采用联席会、恳谈会、协调会等多种方式，面对面交流沟通，实现问、答、辩互动，做到让居民群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管。这种灵活多样的议事模式，极大地提高了社区治理的效率和效果，使社区居民议事厅成为了社区治理的重要阵地。
三是形成一套闭环。社区居民议事厅的运行不仅注重前期的意见收集和中期的讨论协商，更加重视后期的跟踪反馈和成果评估。在意见收集阶段，通过线上线下相结合的方式广泛征集居民意见和建议，确保民意的真实性和全面性；在讨论协商阶段，邀请相关部门负责人、社区工作者、法律顾问等参与，共同研究解决方案，确保方案的科学性和可行性；在跟踪反馈阶段，建立问题清单和责任清单，明确责任人和完成时限，定期向居民通报进展情况，确保问题的有效解决；在成果评估阶段，组织居民对解决问题的效果进行评价，及时调整和完善工作机制，确保社区治理的持续改进和提升。
自社区居民议事厅成立以来，桥西区的基层治理面貌焕然一新。据统计，202x年至今，全区共召开居民议事厅会议1200余次，收集居民意见和建议3000余条，解决各类问题800余件，居民满意度显著提高。特别是在老旧小区改造、环境整治、物业服务等方面取得了明显成效，得到了广大居民的高度认可和支持。例如，针对部分老旧小区无物业管理的问题，通过居民议事厅的协商，引入了专业的物业公司进行管理，解决了长期困扰居民的卫生、安全等问题；针对社区环境脏乱差的现象，通过居民议事厅的动员，发动居民积极参与环境卫生整治行动，社区面貌焕然一新。
此外，社区居民议事厅还充分发挥了桥梁纽带作用，促进了居民之间的沟通与理解，增强了社区凝聚力。在议事过程中，居民们不仅能够表达自己的意见和建议，还能听到其他居民的声音，增进相互理解和信任。同时，社区工作者通过议事厅这个平台，更加深入地了解居民的需求和期望，更好地服务于居民，提升了社区治理的温度和情感。
为进一步巩固和发展社区居民议事厅的成功经验，桥西区将继续深化“131”机制，不断创新和完善议事方式方法。一是加强信息化建设，利用互联网技术拓宽居民参与渠道，提高议事效率；二是强化队伍建设，加大对社区工作者和志愿者的培训力度，提升他们的专业素养和服务能力；三是健全激励机制，对在社区治理中表现突出的个人和集体给予表彰奖励，激发大家的积极性和创造性；四是拓展功能延伸，将社区居民议事厅的功能从单纯的议事扩展到文化娱乐、教育培训等多个领域，丰富居民的精神文化生活，促进社区和谐发展。
总之，社区居民议事厅作为基层治理的重要创新举措，不仅有效解决了社区治理中的难点和痛点问题，还密切了党群干群关系，增强了居民的获得感、幸福感和安全感。在今后的工作中，桥西区将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断探索和实践新的社区治理模式，为建设和谐美丽的新桥西作出更大的贡献。
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