经验交流：市税务局“四聚焦”做实税费可视答疑直播，实现税务服务“零距离”
X市税务局积极促进税费服务方式转型升级，大力推进“线上革命”，倾力打造具有地域特色的税费直播平台，通过线上互动交流等形式开展“非接触式”可视答疑服务，让“少跑马路、多走网路”变为现实，有力提升了市场主体的体验感、获得感、便利度和满意度，进一步优化了税费营商环境。
一、主要做法
(一)聚焦一个“高”字，深化直播机制建设。一是高站位谋划。税务部门坚持“统分结合、资源集成、创新发展、共建共享”思路，立足“做实做精做强做久”，明确了直播定位和发展方向。二是高要求推进。实行组织统筹“一盘棋”管理、项目需求“一体化”采集、实施评估“一站式”推进，保障直播资源的优化组合和直播服务的顺畅推进。三是高标准考核。制定《可视答疑直播服务建设运维方案（试行）》，对全市直播服务的组织领导、管理模式、团队建设、服务需求、工作流程、宣传推介、后续运维、宣传风险、经费保障、项目考评等方面进行明确。
(二)聚焦一个“强”字，打造直播精英团队。一是建强团队力量。在全市税务系统税政骨干、征管能手、纳服标兵、“三师”人才、信息技术等人才库中优选素质高、能力强、形象佳的62名业务骨干，组建了6支精英直播团队。二是增强团队功能。定期开展业务培训和技能提升活动，确保直播团队成员熟练掌握税费政策、熟悉直播技术和平台操作，不断提升团队的专业能力和综合素质。三是强化团队协作。建立直播团队内部沟通协调机制，确保信息畅通、资源共享、优势互补，形成合力，提高直播效率和服务质量。
(三)聚焦一个“新”字，创新直播内容形式。一是内容新颖实用。根据纳税人和缴费人的实际需求，精心策划直播主题，涵盖税收政策解读、办税流程演示、热点问题解答、风险提示预警等多个方面，确保内容丰富、实用性强，满足不同群体的需求。二是形式灵活多样。采取图文并茂、视频展示、在线互动等多种形式，使直播内容更加生动有趣，易于理解和接受。三是技术先进智能。引入人工智能、大数据分析等现代信息技术，实现直播过程中的智能识别、精准推送、实时反馈等功能，提升直播的智能化水平和用户体验。
(四)聚焦一个“广”字，拓宽直播传播渠道。一是广泛动员参与。通过官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，以及传统媒体和线下宣传等方式，广泛宣传税费可视答疑直播活动，吸引更多纳税人和缴费人关注和参与。二是广泛收集意见。设置直播互动环节，鼓励观众提问和发表意见，及时收集整理观众反馈，不断改进直播内容和形式。三是广泛合作交流。与相关部门、行业协会、企业代表等建立合作关系，共同策划和实施直播活动，扩大直播的影响力和覆盖面。
二、取得成效
(一)提升了纳税服务水平。通过开展税费可视答疑直播活动，X市税务局有效解决了纳税人和缴费人在办理涉税事项过程中遇到的实际困难和问题，提高了纳税服务的质量和效率。据统计，自20xx年以来，该局共举办各类直播活动120余场次，累计观看人数达10万人次以上，得到了广大纳税人和缴费人的一致好评。
(二)增强了税法遵从意识。直播活动中，税务人员不仅详细解读了最新的税收政策法规，还结合典型案例进行了深入浅出的讲解，帮助纳税人和缴费人更好地理解和掌握相关知识，增强了其依法纳税的自觉性和主动性。此外，通过直播平台的互动交流，税务部门能够及时了解纳税人的诉求和建议，为制定更加科学合理的税收政策提供了重要参考。
(三)优化了税收营商环境。税费可视答疑直播活动的开展，使得X市的税收营商环境得到了显著改善。一方面，直播活动减少了纳税人和缴费人的往返次数和等待时间，降低了办税成本；另一方面，通过直播平台的宣传推广，进一步提高了税务部门的透明度和公信力，树立了良好的社会形象。同时，直播活动也为税务部门与社会各界搭建了一个沟通交流的平台，促进了相互理解和支持，营造了和谐共赢的良好氛围。
三、经验启示
(一)坚持以人民为中心的发展思想。X市税务局始终将人民群众的根本利益放在首位，以解决纳税人和缴费人的实际问题为出发点和落脚点，不断创新服务方式和手段，切实提升了纳税服务的质量和效率。这充分体现了税务部门践行“为人民服务”的宗旨意识和责任担当。
(二)坚持创新驱动发展战略。面对新形势新任务新要求，X市税务局敢于突破传统思维定式，积极探索“互联网+税务”新模式，成功打造了税费可视答疑直播这一特色品牌，为推动税收现代化建设积累了宝贵经验。这表明，在新时代背景下，只有不断改革创新，才能更好地适应经济社会发展的需要。
(三)坚持共建共治共享社会治理格局。税费可视答疑直播活动的成功举办，离不开社会各界的广泛支持和积极参与。X市税务局注重发挥各方力量的作用，构建起了政府主导、社会协同、公众参与的治理格局，形成了多方共赢的良好局面。这为我们进一步深化“放管服”改革、优化营商环境提供了有益借鉴。
总之，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，X市税务局将继续深化税费服务方式转型升级，不断完善税费可视答疑直播机制，努力为纳税人和缴费人提供更加优质高效的服务，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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