近年来，深化税收征管改革和优化营商环境对打造智慧税务、推进精细服务提出了更新的理念和更高的要求，办税服务厅作为税务部门服务纳税人的前沿阵地，必须紧跟发展趋势，将智慧税务和精细服务的理念贯穿于纳税服务工作实际，转化为纳税人、缴费人的满意度和获得感。202x年上半年，办税服务厅以创先争优为契机、以考核指标为抓手，双管齐下、多措并举，为实现纳税服务精细化、智能化持续努力。
一、念好创先争优“三字诀”
在去年“创先争优”项目基础上，紧扣精细化、智能化关键词，上线“精智税管家”项目。截止202x年XX月底，“XX税宝”智能机器人累计开展按期申报提醒XX人次，开展逾期补充申报提醒XX人次，XX名纳税人因得到提醒及时补充申报享受到“首违不罚”政策；建立起纳税服务专家团队和多语种服务小分队，为纳税人提供个性化精准服务；开展纳税体验智能回访XX人次；根据需要修改智能回访和智能提醒模型，正在紧锣密鼓地测试中，预计XX月份开始试运行。
二、在推进创先争优项目上，念好“三字诀”
（一）突出一个“细”字，加强规划统筹。一是方案制定精。全面贯彻落实“精细服务”要求，通过专题汇报、意见征集、集体讨论等方式明确目标要求，对方案初稿进行XX次调整和优化，形成符合要求、逻辑清晰、便于实施的项目方案。二是任务布置清。对项目任务进行细化，形成XX方面XX大条XX小条的“施工图”和“时间表”。三是工作统筹紧。统筹大规模减税降费政策落地和创新项目推进、常规任务和难点任务，在常规工作高压和人力紧张的情况下顶压实现XX%的任务按时完成、XX%的任务加速推进，“XX税宝”智能机器人IP形象、互动后台、周边产品等接续出炉。
（二）突出一个“实”字，紧抓措施落地。一是纳税服务更贴心。办税服务厅不断优化服务流程，简化办税环节，减少纳税人等待时间，提升服务效率。针对不同类型的纳税人，提供差异化的服务方案，特别是对小微企业和初创企业，提供更加细致的辅导和支持。同时，加强对一线工作人员的培训，确保他们能够熟练掌握最新的税收政策和服务标准，为纳税人提供优质高效的服务。二是智能应用更广泛。除了“XX税宝”智能机器人的成功应用外，办税服务厅还积极探索其他智能技术的应用，如利用大数据分析纳税人的行为模式，预测潜在的需求，提前做好服务准备；运用云计算技术，实现跨区域、跨部门的信息共享，提高工作效率。三是宣传引导更有效。通过多种渠道，如官方网站、微信公众号、微博等，及时发布税收政策解读、办税指南等信息，增强纳税人的税收意识和遵从度。同时，定期举办税收政策宣讲会、纳税人学堂等活动，面对面解答纳税人的疑问，帮助他们更好地理解和执行税收政策。
三、强化培训，提升队伍素质
为了更好地适应智慧税务和精细服务的要求，办税服务厅高度重视队伍建设，通过多种方式提升工作人员的专业能力和综合素质。一是加强业务培训。定期组织工作人员参加各类业务培训班、研讨会，邀请专家学者进行专题讲座，帮助他们及时了解最新的税收政策、法律法规和业务知识，提高解决复杂问题的能力。二是注重实战演练。结合日常工作中的实际案例，开展模拟办税、应急处置等实战演练，增强工作人员的实战能力，确保在面对突发情况时能够迅速响应、妥善处理。三是鼓励自我提升。支持和鼓励工作人员参加学历教育、职业资格认证等，不断提升自身的理论水平和实践能力，为提供优质高效的纳税服务打下坚实的基础。
四、创新机制，激发内在活力
办税服务厅积极探索创新工作机制，激发全体人员的工作热情和创造力，推动纳税服务工作不断向前发展。一是建立激励机制。完善绩效考核体系，将服务质量、工作效率、创新成果等纳入考核范围，对表现优秀的个人和团队给予表彰奖励，营造比学赶超的良好氛围。二是搭建交流平台。定期召开工作例会、经验分享会，为工作人员提供交流学习的机会，促进知识共享和经验传递，共同提升服务水平。三是优化资源配置。合理调配人力资源，确保关键岗位和重点任务有足够的人员支持；加大技术投入，引进先进的办税设备和技术手段，提高服务效能。
五、深化合作，构建共治格局
办税服务厅积极与相关部门和社会各界开展合作，构建多方参与、协同治理的税收共治格局。一是加强部门协作。与工商、公安、银行等部门建立常态化沟通协调机制，实现信息互联互通，联合开展专项治理行动，严厉打击涉税违法行为，维护良好的税收秩序。二是拓展社会力量。充分发挥行业协会、商会等社会组织的作用，引导其在税收宣传、政策咨询等方面发挥积极作用；鼓励和支持志愿者参与纳税服务工作，形成政府主导、社会参与的良好局面。三是倾听群众声音。通过问卷调查、座谈交流等形式，广泛听取社会各界对纳税服务工作的意见和建议，及时改进不足之处，不断提高服务质量和水平。
六、展望未来，持续深化改革
面对新形势新任务，办税服务厅将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移地推进税收征管改革和优化营商环境工作，以更高的站位、更宽的视野、更大的力度，推动纳税服务向更高水平迈进。一是深化智慧税务建设。加快信息技术与税收业务的深度融合，探索区块链、人工智能等新技术在税收管理中的应用，打造更加智能、便捷、安全的纳税服务平台。二是提升精细服务水平。坚持以纳税人为中心，进一步优化服务流程，丰富服务内容，创新服务方式，努力满足纳税人多元化、个性化的需求。三是加强风险防控。建立健全风险预警和应对机制，加强对重点领域、重点行业、重点企业的监管，有效防范和化解税收风险，保障国家税收安全。四是扩大开放合作。积极参与国际税收规则制定，加强与其他国家和地区税务机关的交流合作，借鉴先进经验和做法，不断提升我国税收管理的国际化水平。
总之，办税服务厅将以更加坚定的信心、更加务实的态度、更加有力的举措，不断开创纳税服务工作新局面，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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