一体化培训总结讲话稿
为持续深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，贯彻落实《**省“一网通办”三年行动方案》《2023年“一网通办”重点工作任务》要求，全力抓好省一网通办系列考核指标，全面提升公共服务数字化、智能化水平，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求。
一、2022年度工作回顾
（一）以服务“一张网”为总揽，提升服务能力。按照“总体推进、单点突破、稳步提升”的工作思路，建立健全电子证照制发和互通互认机制，推动实现***个以上事项“省内通办”，**个重点“一件事”、**个样板“一件事”线上线下融�炖恚�***个事项“一证一照办”。2022年，全州通过省一体化服务平台受理事项件*******件，其中通过网络线�炖硪郎昵�服务事项*******件，占比**.**%，承诺件办理提速**.**%。
（二）以“技术+人工分析”为基点，强化督促整改。立足实际，对标《**省2022年“一网通办”工作重点任务》《**省2022年“一网通办”考核指标》要求，每日下发事项梳理、运行效能、“一件事”落地配置等系列问题清单至各级各部门，对标对表，限期整改，逐一销号。2022年，累计发布***份异常清单，整改*万余条异常数据。
（三）以“业务培训+考试”为抓手，提升综合水平。坚持“把问题摆出来、把经验带回去、把成绩提起来”的目标，采取线上线下培训相结合模式，建立“一体化平台技术支撑”微信群，畅通业务咨询电话。以集中培训为主，专项培训为辅，实行“点对点”业务指导，“手把手”教等方式，提升全州服务工作人员使用省一体化服务平台综合水平。建立业务培训“知识题库”，通过考试进一步检验和巩固培�晒挂滴裱�和技能比拼形成常态；2022年，累计组织培训**次，参训人数****余人次。
（四）以“蹲点+专项整治”为驱动，健全长效机制。由分管领导带队，先后赴**、**、**等县（市）开展蹲点督导，深入调研工作中存在的难点堵点，开展“超期件”、“一件事一次办”问题专项整治，精准发力，形成长效机制，助推“一网通办”提能增效。通过整治，超期件大幅缩减，超期率由**.**%缩减至*.****%；分批次清理“一件事一次办”系统冗余数据****条，进一步规范“一件事”标准化配置和发布。
（五）以“利企便民”为宗旨，提升网�焓律疃取�统一网�焓氯肟冢行蚴迪�服务事项、办事指南等线上线下服务渠道在省一体化服务平台同源发布、同步更新，建立完善电子证照制发和互通互认机制，推动服务线上线下融合发展。目前，我州通过网�炖硪郎昵�服务事项达到*******件，可网办事项*****项，占比**.**%。其中，实现全程网办*****项，占比**.**%，“最多跑一次”事项数*****项，占比***%，承诺件承诺提速**.**%。
（六）以开展“好差评”为补充，做优服务质量。加快完善“好差评”评价、核查、整改、回访、监督、考核全流程工作机制，全面开展“一事一人一评”，强化评价结果运用，做优服务质量，实现服务“好差评”线上线下评价渠道全覆盖。2022年，全州服务“好差评”评价数为*******条，主动评价率**.**%，满意率达**.**%。
（七）以“**通办”分站点为突破，拓展线上功能。提升阿坝州分站点同质同源多端发布管理能力，实现相关服务应用在电脑端、移动端、服务大厅、自助终端多渠道同源发布、统一管理，推动群众网�焓孪蛲稀⒄粕焓伦洌苯绨踩敕终镜憬ㄉ柰焦婊⑼浇ㄉ琛⑼皆诵校繁Ｒ滴裣低橙芷谕绨踩Ｕ稀Ｄ壳埃终镜阋颜仙舷哂τ霉�***个，其中app端**个、pc端**个，建设主题服务*个、特色专区*个，实现“掌��”事项数**个。**通办全州注册用户总数达******个，其中，个人实名注册数******人，占常住人口比**.**%，企业法人注册数*****个，占企业数比**.**%。
（八）以“*****”热线为依托，走好网上群众路线。强化*****热线平台数智化能力建设，加快完善热线与***、***、***、***等紧急热线以及水电气等公共服务热线的协调联动机制，最大限度发挥*****“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”作用。2022年，平台累计受理群众诉求*****件，其中，按时办结率和群众满意率分别为**.**%、**.**%。针对位列前三的诉求，也是群众反映最强烈、影响最大、急需解决的，中心坚持接诉即办，及时响应，简化办理流程，工单直达一线。全年，共受理涉旅投诉***件，解决涉旅纠纷资金约**万元；共受理工资拖欠类诉求****件，讨回薪酬约****万元；共受理疫情防控类工单*****件，最大限度畅通静态管控期间网上群众路线。热线承办的“上户解难题，年逾花甲再迎新生”荣获“2022年度**省*****服务便民热线典型案例”。
二、存在突出的问题
一年来全州服务系统，围绕“一网通办”前提的“最多跑一次”改革，用心用情用力取得了一定的成绩。但问题依然突出，主要表现在：个别县重视程度不够，人员更替频繁，缺少全局观念，考核指标顾此失彼，波动性大。申报试点工作，不按期完成。技术、资金、人员保障不到位。导致证照应用、一件事一次办、县级分站点维护等问题不能及时整改落实。
三、2023年工作安排
（一）规范服务事项网上运行。按照“应上必上”原则，实现服务事项线上线下服务渠道同源发布、统一管理、同步更新，服务事项***%在省一体化服务平台规范运行。深化“好差评”对“一网通办”的推动作用，倒逼服务优化提升。
（二）优化“一件事”集成化办理。以企业群众高效办成“一件事”为目标，落实国家**项“一件事”和我省自行拓展的**项“一件事”从“可办”向“好办”转变，加快推动业务深度协同、系统互联互通、数据按需共享应用，严格按照办事指南提供“一件事一次办”服务，减时间、减环节、减材料、减跑动，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。
（三）推动电子证照数据质量提升和共享应用。全面推进省自建电子证照系统签发的高频证照电子化，实现电子证照数据全面归集，高频电子证照***%共享。严格按照国家电子证照工程标准，全面开展电子证照数据治理，持续提升电子证照数据质量。推进电子证照共享应用，重点围绕**类高频电子证照，逐一明确应用场景，实现电子证照亮证应用和“免提交”，探索电子证照社会化应用。做深做实简单事项“极简办”“零材��”“秒批秒办”“一证一照办”等。
（四）加强“**通办”**州分站点矩阵建设。优化升级“**通办”移动端，实现***个高频应用“掌��”，强化县级分站点建设业务指导，拟实现*移动端分站点开通上线（除**县、**、**外）。推动自助服务终端开发，有序推进自助服务终端向更多的基层便民服务点和银行、邮政、电信网点等场所延伸，实现公安、税务、交通、社保等领域高频服务“就近办”。有条件地方积极申请“互联网+服务”示范县创建工作。
（五）优化*****服务便民热线，走好网上群众路线。按国家、省工作部署，持续优化**州*****服务便民热线运行管理机制，使服务便民热线“接得更快、分得更准、办得更实”。
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