在县旅游市场秩序综合整治工作会议上的讲话

　　目录/提纲：……

　　一、提高站位，充分认识旅游市场秩序综合整治的重要意义

　　二、严格落实企业主体责任，认真开展自查自纠

　　三、加强部门协作配合，形成整治工作合力

　　四、强化监督检查，严肃查处违规行为

　　五、加强宣传引导，营造良好的舆论氛围

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　　在县旅游市场秩序综合整治工作会议上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们在这里召开全县旅游市场秩序综合整治工作会议。这次会议的主要任务是深入传达市、县关于旅游市场秩序综合整治的文件精神和要求，以"全国集中推进16件具体实事"为重要契机，全面总结前期全县旅游市场秩序整治的工作情况，深入分析当前旅游市场面临的形势以及存在的突出问题，对2025年全县旅游市场相关工作进行详细的安排和部署。

　　近年来，随着我县旅游产业的快速发展，旅游市场规模不断扩大，旅游经济已经成为推动全县经济社会发展的重要支柱产业。据统计，过去一年，全县接待游客数量达到了XX万人次，实现旅游综合收入XX亿元，同比分别增长了XX%和XX%。旅游产业的蓬勃发展，不仅带动了餐饮、住宿、交通等相关产业的繁荣，也为全县经济增长和就业增加做出了重要贡献。然而，在旅游市场快速发展的过程中，也出现了一些不容忽视的问题。比如，旅_业中存在的导游乱象，部分导游为了获取私利，擅自增加购物点、强制游客消

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　　当前，全国上下都在积极推进旅游市场秩序整治工作，"全国集中推进16件具体实事"就是其中的重要内容。这不仅是贯彻落实、关于旅游工作决策部署的具体行动，也是提升我县旅游竞争力的必然要求。我们要站在讲、讲大局的高度，把旅游市场秩序综合整治作为一项重要的任务来抓，切实增强工作的积极性和主动性。

　　从我县的实际情况来看，旅游产业已经成为我县的支柱产业之一，但是旅游市场秩序中的问题已经成为制约旅游产业发展的瓶颈。比如，一些游客因为在我县旅游时遭遇了强制消费、价格欺诈等问题，回去后在网络上发表负面评价，对我县旅游形象造成了不良影响。据统计，去年我县旅游投诉中，涉及导游乱象、强制消费、价格问题的投诉占比达到了XX%。这些问题如果不及时解决，将会影响游客的旅游意愿，进而影响我县旅游产业的发展。因此，我们必须充分认识到综合整治工作的重要意义，采取有效措施，坚决整治旅游市场中的各种乱象，为游客创造一个安全、有序、公平、诚信的旅游环境。

　　二、严格落实企业主体责任，认真开展自查自纠

　　各旅游经营单位是旅游市场秩序综合整治工作的责任主体，要按照本次会议的精神和要求，聚焦旅_业存在的突出问题，认真开展自查自纠工作。要以刀刃向内的决心和勇气，深入查找自身存在的问题，及时进行整改，规范经营行为，依法诚信经营。

　　具体来说，要聚焦导游乱象问题，加强对导游的管理和培训，建立健全导游考核机制，严禁导游出现擅自增加购物点、强制游客消费、擅自变更行程等违规行为。比如，XX旅行社在去年的自查自纠中，发现部分导游存在强制游客购物的问题，该旅行社立即对这些导游进行了严肃处理，并加强了对导游的职业道德和法律法规培训，之后该旅行社的游客投诉数量明显下降。我们要借鉴这样的经验，加强对导游的管理，提升导游的服务质量。

　　要聚焦不合理低价游问题，旅行社要合理制定旅游线路和价格，杜绝以低于成本的价格恶性竞争。要向游客明确说明旅_程中的各项费用，不得隐瞒或误导游客。同时，要加强对旅游合同的管理，严格按照合同约定履行义务，不得擅自变更行程和服务内容。

　　要聚焦景区门票、餐饮、住宿、交通服务等价格问题，景区和相关经营单位要严格执行明码标价制度，确保价格透明、合理。不得出现价格欺诈、串通涨价等违法行为。比如，XX景区在去年的检查中被发现存在门票价格未明码标价的问题，被相关部门进行了行政处罚。该景区深刻认识到问题的严重性，立即进行了整改，在景区入口等显著位置公示了门票价格和各项服务收费标准，得到了游客的认可。我们要引以为戒，切实做好价格公示工作，维护游客的合法权益。

　　各旅游经营单位要成立专门的自查自纠工作小组，制定详细的自查自纠方案，明确自查的内容、步骤和时间节点。要对本单位的经营行为进行全面排查，对发现的问题要建立台账，实行销号管理，确保整改到位。同时，要将自查自纠情况及时向县文化和旅游局报告，接受监督和指导。

　　三、加强部门协作配合，形成整治工作合力

　　旅游市场秩序整治是一项系统性工程，需要各部门密切配合、协同作战。县文化和旅游局作为牵头部门，要充分发挥统筹协调作用，加强与市场监管、公安、交通、应急管理等部门的沟通协作，建立健全联合机制，形成整治工作的强大合力。

　　市场监管部门要加强对旅游市场价格行为的监管，严厉打击价格欺诈、串通涨价、未明码标价等违法行为。要加强对旅游购物场所、餐饮住宿场所的质量监管，防止出现假冒伪劣商品和不合格服务。公安部门要严厉打击旅游市场中的违法犯罪行为，如强迫交易、诈骗等，维护 ……