某县税务局局长在局党支部会议上的讲话

同志们：

　　为深入贯彻落实、关于优化营商环境的决策部署，按照总局“便民办税春风行动”和省局“精细服务”工作要求，今天我们在这次支部会议，专题研究如何进一步优化税收营商环境。服务质效是检验税务工作的晴雨表，企业满意度是衡量改革成效的试金石。我们必须坚持问题导向，在优化服务中优服务、简流程、强监管，主动将企业请进来共商发展良策，把堵点找出来精准施策破题，让成效晒出来接受社会监督，构建亲清税企关系新格局，为县域经济高质量发展贡献税务力量。

　　一、体验感由企业评价，用优质服务搭建解难题平台

　　企业感受是最好的评价标准，服务质效是优化环境的核心支撑。在优化税收营商环境中，我们要以始于纳税人需求、终于纳税人满意的理念，构建起“线上+线下”双轨并行的服务新模式。线上，要依托电子税务局、征纳互动平台、微信公众号等数字化渠道，打造全天智能服务厅，让企业咨询、申报、缴税等事项一网通办、一键直达，如同网购般便捷高效。线下，则要深入推进税企恳谈会、首席税务服务师等制度，组建专家服务团队，针对重点企业实行一对一精准辅导，通过面对面交流、手把手指导，切实解决企业个性化涉税难题。这需要我们有想纳税人之所想的同理心和急纳税人之所急的责任感，不仅要键对键畅通沟通渠道，更要面对面倾听企业心声，练就从企业吐槽中发现问题、从点赞中总结经验的本领。正如古人所言，“水能载舟，亦能覆舟”。唯有将企业视角作为改进服务的导航仪，才能让服务举措更接地气、更有实效。

　　二、便利度由企业感受，用简化流程提升抓改革质效

　　税费服务优劣，企业感受最直观。在优化税收营商环境中，我们要以减环节、减材料、减时限为目标，直面企业反映的痛点、堵点，深挖制度执行、流程设计等方面的深层次问题……