某镇党群服务中心政务服务工作调研报告

推进服务是促进社会经济平稳增长的有力举措，是深化“放管服”改革和优化营商环境、加强自身建设和提升行政效能的必然要求，也是打造群众满意型服务的重要措施。近年来，在镇、关心和指导下，我镇的服务工作取得了一定的成效。为进一步加强服务管理工作，推进“放管服”改革和优化营商环境，更好的服务社会经济转型，实现绿色创新发展，本人就加强群服务中心服务体系建设，提升行政服务效能，做了一些调查和思考。
　　一、我镇服务基本情况及取得的成效
　　某镇群服务中心于201x年底正式挂牌成立，(挂某镇便民服务中心、某镇退役军人服务站和某镇新时代文明实践所牌子）下设综合业务指导室和基础业务保障室两个股级科室，现有领导班子成员3人，工作人员12名。
　　自成立以来，镇群服务中心紧紧围绕“便民、高效、规范、优质”的服务宗旨，在深化“放管服”改革、优化营商环境、提升行政服务效能等方面做了大量工作，取得了显著的成效：
　　一是细化岗位职责，明确责任体系。严格按照群服务中心“五定”规定职责任务，配套建立、完善了各项工作职责及管理制度。在镇村（社区）两级群服务中心全面执行首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，制定便民服务卡，实行挂牌上岗及AB岗管理。并通过公示身份信息及设立举报电话、意见箱等方式，主动接受群众的监督。同时，在各级群服务中心办事大厅设立帮办代办工作台账，做到底数清、情况明，确保工作规范有序运行。
　　二是合理区域布局，规范窗口设置。通过整合窗口业务，打破原有业务界限。目前镇级群服务中心办事大厅共设置帮办代办、就业、医保、社保、缴费、退役军人、员管理、新时代文明实践志愿服务等8个服务窗口，配备窗口办事人员9人。可办理各类公共服务事项XX余项，同时各窗口通过设置窗口桌牌、服务项目列表……