信访局2022年创建“模范机关”工作情况汇报范文

 　近年来，市局紧紧对标在和国家机关的建设工作会议上的重要讲话精神，持续深化“模范机关”创建。以做好重点时期保障工作为主线，常态化开展矛盾纠纷大排查大化解，依法及时就地解决群众合理诉求，着力化解突出问题，为全市社会和谐稳定提供保障。

 

　　一、坚持的领导，强化统筹协调

 

　　一是始终坚持对工作的全面领导。健全完善的领导下的工作体制。构建“统一领导、组织落实、工作联席会议协调、部门推动、各方齐抓共管”的责任体系。

 

　　二是推动工作联席会议实体化运行。出台《**联席会议实体化运行工作机制（试行）》，针对行动性指向性或规模性聚访维权活动，第一时间召集属地和行业主管部门集中办公、实体化运作，实行统一指挥、统一调度、统一协调、统一行动，实现工作任务一次性部署、流程一次性打通，彻底扭转了部门“单打独斗”的局面。

 

　　三是统筹抓好房地产领域各种问题的解决。制定《**市防范化解房地产领域风险隐患“3+N”实体化运行工作方案》。督促指导企业、职能部门和属地，建立线上线下反映诉求渠道和交流沟通平台。确定企业、职能部门、属地接待群众、化解诉求的负责领导和工作专班，负责接访、约访、下访，解决合理诉求，引导维权群体依法表达诉求。

 

　　二、推行“员示范岗”，提升服务群众效能

 

　　一是打造“门诊式联合接访”机制。以“五个一”（奉上一颗爱心、迎上一张笑脸、道上一声问候、提供一把椅子、端上一杯热茶）服务导向，创新打造“门诊式联合接访”机制，由引导员和安保人员引导人做好身份信息登记，帮助引导人对可进行网上的事项进行网上，及时录入网上系统。

 

　　二是持续深化“我为群众办实事”活动。进一步改善接待场所环境，对群众来访接待室进行了升级改造，为来访群众提供跟踪查询、程序告知、录音、录像、宣传教育、安全保卫、应急处理及人性化服务，为群众提供了便利条件。推行“员示范岗”、“领导带班岗”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”，聚焦群众反映“急难愁盼”问题，提高推动解决问题的实效，让人民群众在每一件事项办理中都能感受到公平正义。

 

　　三是提升员干部工作。大力弘扬“马上就办、真抓实干”的优良，树牢“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识，巩固拓展落实规定精神成果，持续深入整治“四风”老问题和新表现，加强纪律教育，强化纪律执行，树立服务基层、服务群众的工作导向，以马上就办、真抓实干、雷厉风行的工作，狠抓事项“三率”，提升群众满意率。

 

　　三、突出能力提升，强化履职担当

 

　　一是深化信息智能化建设。将信息系统延伸到市、县、乡三级，联通到有权处理事项的部门，目前接入单位已达1105家。充分利用系统“智能辅助”分析能力，整合全市数据资源，发掘数据之间的关联，优化流程、压实责任、提高效率，实时掌握动态信息和问题的数据化分析情况，提升了工作的精准性和高效性。

 

　　二是不断夯实工作基层基础。坚持“领导带案下访工作机制”，明确在做好每月10日局长接待日工作的基础上，梳理筛选出疑难案件，由局领导带队开展“带案下访”、“实地走访”，分析问题成因、提出解决思路，督促协调责任单位化解问题。推动高质高效办理第十巡视组移交件任务，累计接收省局交办的第十巡视组移交件8110件，上报化解率100%。进一步推进“集中治理重复、化解积案”专项工作，化解率达95%。

 

　　三是全力做好重点时期保障工作。围绕各级“两会”、巡视组巡视云南期间、庆祝中国成立100周年、COP15大会等重大活动保障任务，制定方案20余个，投入工作人员2604余人次，车辆78辆次，全力做好服务保障工作。