在202x年全市政务服务事项改革经验交流会上的发言
尊敬的各位领导，同志们：
今年以来，为加快推动更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，X市坚持问题导向和目标导向相结合，全力推进政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，强化政务服务“集成化、便捷化、智能化”一体推进，持续擦亮“禹快办”服务品牌，打造企业群众办事环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高的营商环境。截至目前，高效落实国家、省市“一件事”13项，荣获202x年“高效办成一件事管理创新优秀案例单位”“政务效能提升典范单位”称号。
服务体系“集成化”，夯实“高效办成一件事”工作基础。强化事项并联。深化“并联审批+分阶段办理+容缺办理”模式，通过“申请材料一窗受理、审批过程并行协同、审批结果关联共享”等方式，将多个审批事项从“串联”改为“并联”，实行一次申报、一次审核、一次办结，节省项目审批时间，为项目落地投产提供保障。以环评审批为例，在建设单位办理规划手续的同时即可准备环评相应的资料同步进行，为建设单位整体建设进度提速50%以上。扩大服务范围。在伦镇设立X市行政审批服务局伦镇分局，服务范围辐射周边的4个乡镇，通过直接办理、全程代办等形式，承接了县级实施的工程项目、商事登记、社会事务、涉农等169项行政许可和服务事项，极大地提高了基层群众的办事便利度和满意度。
为了进一步优化政务服务，我们还积极推进了一系列具体措施，确保各项工作落到实处、见到实效。首先，加强平台建设，提升服务效率。依托信息化手段，我们搭建了“禹快办”综合服务平台，整合各类政务服务资源，实现了数据共享、流程优化和业务协同。通过该平台，企业和群众可以在线提交申请、查询进度、获取反馈，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。目前，平台已累计处理各类事项超过10万件，平均办理时间缩短了30%，用户好评率达到98%以上。其次，完善工作机制，强化部门协作。建立了跨部门协调机制，明确各部门职责分工，形成了横向联动、纵向贯通的工作格局。针对复杂事项，设立了专门的协调小组，定期召开联席会议，及时解决难点问题，确保各项任务有序推进。此外，我们还制定了详细的考核评价体系，对各部门的服务质量和工作效率进行量化评估，奖优罚劣，激励先进，鞭策后进。
与此同时，我们注重加强队伍建设，提高工作人员素质。一方面，加大培训力度，组织全体干部职工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于深化“放管服”改革的重要论述，不断提升大家的政治站位和服务意识。另一方面，积极开展业务技能培训，邀请专家授课，举办专题讲座，通过理论学习与实践操作相结合的方式，全面提升队伍的专业水平和服务能力。例如，今年我们举办了三期政务服务培训班，累计培训人员达500余人次，有效提升了窗口工作人员的业务能力和综合素质。在此基础上，我们还推行了“首问负责制”“限时办结制”等制度，明确了岗位责任，规范了服务行为，确保每个环节都有人管、有人抓，切实提高了服务效率和质量。
为进一步深化政务服务改革，我们还将继续探索创新，不断推出新的举措。一是拓展服务渠道，丰富服务内容。计划在现有基础上，进一步拓展移动端应用，开发手机APP和微信小程序，方便群众随时随地办理业务。同时，结合实际需求，增加更多的便民服务项目，如预约挂号、水电缴费、交通违章处理等，真正做到“一站式”服务。二是优化服务流程，简化审批程序。按照“能减则减、能合则合”的原则，对现有审批流程进行全面梳理和优化，取消不必要的证明材料，减少中间环节，最大限度地方便企业和群众。三是强化监督考核，确保政策落实。建立健全监督机制，加强对各项政策措施执行情况的监督检查，发现问题及时整改。同时，加大对违规行为的查处力度，严肃问责，确保各项改革措施不折不扣地落实到位。
最后，我们要认识到，政务服务改革是一项长期而艰巨的任务，需要我们始终保持清醒头脑，坚定信心，勇往直前。在今后的工作中，我们将坚持以人民为中心的发展思想，认真学习了党的二十大精神，全面贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，紧紧围绕市委市政府中心工作，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，不断推动政务服务改革向纵深发展，努力为建设现代化强市作出新的更大贡献。
谢谢大家！
预览阅读已结束，若您需要全文或代笔。
请点击👉 mooonya 👈联系老师