XX税务局立足“提速+提质+提优”，统筹推进线上服务、线下服务、定制服务、权益维护、运营保障五大体系建设，着力打造“服务零跑 满意百分”纳税服务格局。一、围绕“快”字，在提速度上再加力。深入推进“远程帮办+电子税务局+核心征管系统”集成式税费服务，持续完善业务办理。一是线下办理秩序再优化。在全市办税服务厅实行标准化、规范化、动态化和公开化服务事项管理，对仍需提供现场服务的X类XX项XX件现场办税事项，明确办理流程、所需资料及相关规范。改变以往办税方式，尊重纳税人意愿，按照“非必要不窗口”原则，优先引导纳税人线上办、自助办、远程帮办，分担窗口业务办理量，缓解现场服务压力，推进办税服务场所“去窗口化”。截至目前，全市窗口数量同比减少XX个，同比减少XX.XX%，全市“窗口办税”平均等候时长同比缩短X.XX分钟，同比缩短XX.XX%。二是线上业务范围再拓宽。加强纳服、征管、法制、税政等部门协作，强化“三系统”集成应用，持续推动“现场办理业务清单清零”。以XX局为试点，对最后XX项仍需提供现场服务的业务，逐项试行线上办理，并按照动态管理原则，试行成功一项，全市推广一项，目前“XX项现场办理业务清单”中XX项实现“全程网上办”。三是退税业务办理再提速。着力提速线上退税和优惠办理，全面推进“无纸化”全流程电子退税。实现误收退税(费)、即征即退先征后退、汇算清缴（结算清缴）退税、期末留抵退税、小微普惠性减免退税(费)、出口退税等退税退费业务的网上申请、网上审核，全程无纸化，全面提速各项退税、优惠业务办理时效。
二、围绕“实”字，在强质量上再加力。加速推进“XX智慧化纳税服务数据监控指挥中心”平台建设，加强业务与数据、服务与管理的深度融合，持续提高服务品质。一是实行“全环节”精准服务。依托大数据分析技术，实现对纳税人缴费人的实时监测和智能推送，确保政策宣传和服务措施精准到位。通过建立智能化服务平台，将各类税收政策及时推送给符合条件的企业和个人，帮助其充分享受税收优惠。同时，针对不同类型企业的需求特点，提供个性化的咨询解答和辅导培训，进一步提升服务质量。二是推行“全方位”绩效评估。建立健全纳税服务评价体系，定期开展纳税人满意度调查，广泛收集意见和建议，不断改进工作方法和服务手段。通过对各办税服务厅的工作效率、服务质量等方面进行全面考核，促进各部门之间的协调配合，形成合力，共同提高整体服务水平。三是实施“全过程”监督管控。加强对纳税服务工作的监督检查力度，确保各项工作任务落实到位。通过设立专门的投诉举报渠道，及时处理纳税人反映的问题，切实维护其合法权益。同时，利用信息化手段对办税流程进行全程跟踪记录，发现问题立即整改，杜绝任何形式的违规操作行为，营造良好的税收营商环境。
三、围绕“新”字，在创品牌上再加力。深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，结合实际不断创新纳税服务模式，努力打造具有地方特色的优质服务品牌。一是构建“互联网+税务”新模式。积极探索利用现代信息技术手段，拓展纳税服务的新途径和新方法。例如，开发手机APP客户端，让纳税人可以随时随地查询涉税信息、办理相关业务；建立微信公众号，发布最新税收政策解读及热点问题解答等内容；开通视频直播课堂，邀请专家在线讲解税收知识并互动答疑解惑等。这些举措不仅方便了广大纳税人，也提高了工作效率和服务水平。二是打造“一站式”综合服务平台。整合现有资源，打破部门壁垒，建立起涵盖所有涉税事项的一站式综合服务平台。该平台集成了电子税务局、自助终端机、人工窗口等多种渠道，实现了线上线下一体化运作。无论是个人还是企业，在这里都可以享受到便捷高效的纳税服务体验。此外，还特别设立了绿色通道，专门为特殊群体提供优先服务，彰显人文关怀。三是培育“专业化”人才队伍。高度重视人才队伍建设，通过多种方式引进培养高素质专业人才。一方面，积极组织内部培训课程，邀请知名学者和行业精英授课，帮助员工掌握最新的税收法律法规和业务技能；另一方面，鼓励和支持干部职工参加各类职业资格考试和技术职称评定，不断提升自身综合素质。同时，注重发挥先进典型的示范引领作用，树立起一批爱岗敬业、业务精湛的服务标兵，带动整个队伍向更高层次迈进。
四、围绕“优”字，在惠民生上再加力。始终坚持人民至上理念，把满足人民群众日益增长的美好生活的需要作为出发点和落脚点，不断推出更多便民利民举措。一是深化减税降费政策落实。严格按照国家有关要求，全面落实各项减税降费政策措施，确保纳税人应享尽享政策红利。通过多种形式广泛宣传活动内容和具体操作办法，使广大纳税人充分了解政策规定及其带来的实惠。同时，加强对政策执行情况的监督检查，防止出现打折扣、搞变通等问题，确保政策落地生根。二是优化小微企业扶持措施。针对小微企业面临的融资难、成本高等困难，研究制定了一系列有针对性的支持政策。如：简化审批程序，降低准入门槛；加大信贷支持力度，拓宽融资渠道；给予一定的财政补贴或奖励，减轻企业负担等。这些政策的出台有效激发了小微企业的活力和发展潜力，促进了地方经济健康发展。三是增强弱势群体帮扶力度。关注低收入家庭、残疾人等弱势群体的生活状况，采取切实可行的办法帮助他们解决实际困难。比如，为贫困家庭子女上学提供资助；为残疾人士就业创造条件；为老年人就医提供便利等等。通过一系列暖心行动，让每一位公民都能感受到党和政府的温暖关怀，共享改革发展成果。
五、围绕“稳”字，在保安全上再加力。牢固树立风险意识，时刻绷紧安全这根弦，坚决守住不发生系统性区域性风险底线。一是强化信息安全防护。随着信息技术广泛应用，网络安全威胁日益严峻。为此，我们加大投入，完善基础设施建设，提升网络防护能力。建立了严格的信息管理制度，规范数据采集、存储、传输等各个环节的操作流程，防止敏感信息泄露。定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。同时，加强宣传教育，普及网络安全知识，增强全员保密意识。二是严防廉政风险隐患。坚持预防为主方针，建立健全内控制度，堵塞漏洞，消除隐患。加强对重点岗位人员的教育管理和监督制约，严格执行廉洁自律各项规定。深入开展警示教育活动，用身边事教育身边人，筑牢拒腐防变的思想道德防线。严肃查处违纪违法行为，做到发现一起、查处一起，绝不姑息迁就。三是维护社会稳定和谐。密切关注社会舆情动态，及时回应群众关切，妥善处理矛盾纠纷。加强与公安、司法等部门协作配合，依法打击偷逃骗税违法犯罪行为，净化市场环境。积极参与社会治理创新实践，探索建立多元化纠纷解决机制，努力将各类不稳定因素化解在萌芽状态，为经济社会持续健康发展创造良好条件。
XX税务局紧紧围绕“提速+提质+提优”的总体目标，扎实推进各项工作任务，取得了显著成效。未来，我们将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定不移地走高质量发展之路，不断创新纳税服务方式，全面提升服务质量和水平，为实现中华民族伟大复兴中国梦贡献更大的力量。
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