XX税务局认真落实“精细服务”改革工作任务，聚焦权益保护“快响应”目标，成立纳税人缴费人权益保护中心，完善税费争议解决机制，着力建设渠道畅通、响应迅速的纳税人缴费人权益保护体系。一、建立快速响应机制抓保障，确保“有诉求、马上应”。在硬件设置、制度配备上统筹部署，确保人员、岗位、流程规范到位，税费争议调解专业可靠。一是成立专业组织。以XX区局、隆尧县局为试点，立足办税服务厅，成立纳税人缴费人权益保护中心，划定专有场所、统一规范标识，由党委和各部门各分局业务能手、“三师”人才、公职律师等各层次专业人员组成快速反应委员会，下设综合协调、政策解答、纳税服务三个专业组，分别负责相应的税费需求建议、涉税业务纠纷调解、涉税事项法律援助服务、执法法律风险解答指导等，完善争议解决组织机构。二是设置专门岗位。统筹办税服务厅人员管理，配备专门岗位人员负责数据归集工作，认真收集汇总政务服务好差评、XXX系统工单、市长热线等各类渠道的纳税人缴费人诉求需求，及时接收、分办、转办、督办、反馈等。三是规范专项流程。制定《纳税人缴费人诉求快速反应线下工作流程》《税费服务需求转办反馈单》等，明确办理工作时限、工作要求，对涉税需求诉求实行一站式接收、一揽子调处、全链条解决，全力打造纳税人缴费人需求诉求的“基层终点站”。
二、建立问题解决机制抓实效，确保“有难题、快解决”。借鉴践行“枫桥经验”，在听民意、解难题、维权益上谋实策、出实招，并积极接受监督，确保诉求争议及时响应、快速解决。一是实施“一门对外”受理机制，优化服务流程，提升响应速度。我们将需求管理岗、监督管理岗、“不满意请找我”专席以及“有诉求码上说”专席等多个岗位和服务窗口整合纳入权益保护中心，形成统一、高效的服务体系。这一举措旨在打破部门壁垒，提高办事效率，确保纳税人缴费人的诉求能够在一个窗口内得到全面、高效的处理。
为了进一步强化问题解决机制，XX税务局还建立了多层次、多渠道的沟通平台。通过定期召开纳税人座谈会、举办线上线下互动活动等方式，广泛听取社会各界的意见和建议，深入了解纳税人在实际操作中遇到的问题和困难。同时，我们还设立了专门的投诉举报热线，确保纳税人缴费人能够随时随地表达他们的不满和诉求。对于每一个投诉和举报，我们都严格按照规定程序进行调查核实，并在最短的时间内给予答复和处理，确保问题得到有效解决。
XX税务局还积极探索智能化、信息化手段的应用，全面提升服务质量和效率。例如，我们引入了智能客服系统，利用人工智能技术为纳税人提供24小时不间断的咨询服务。纳税人可以通过语音或文字输入的方式，随时向智能客服咨询税收政策、申报流程等方面的问题，系统会根据预设的知识库自动给出准确的答案。这不仅大大提高了咨询服务的效率，也有效缓解了人工客服的压力。与此同时，我们还开发了一套税费争议在线调解平台，纳税人缴费人可以通过该平台提交争议案件，系统会自动分配给专业的调解员进行处理。整个过程透明公开，当事人可以实时查看案件进展，确保每一起争议都能得到公正、公平的处理。
三、加强宣传培训，提高纳税人缴费人满意度。在落实“精细服务”改革任务的过程中，XX税务局始终将宣传培训作为一项重要工作来抓，努力营造良好的税收法治环境和社会氛围。一是加强政策宣传解读。针对近年来出台的一系列减税降费政策，我们通过官方网站、微信公众号、微博等多种渠道发布权威解读文章，帮助纳税人缴费人准确理解政策内容，充分享受政策红利。同时，我们还制作了形式多样、生动有趣的宣传资料，如短视频、漫画手册等，以更加直观的方式向公众普及税收知识，增强社会公众的税收意识。二是开展专题培训辅导。根据不同行业、不同规模企业的特点和需求，我们精心设计了一系列有针对性的培训课程，邀请专家学者、业务骨干进行授课讲解，帮助纳税人缴费人掌握最新的税收法律法规和实务操作技能。特别是针对小微企业和个体工商户等弱势群体，我们还提供了上门辅导、一对一帮扶等个性化服务，切实解决他们在经营过程中遇到的实际困难。三是强化内部学习交流。为了不断提升税务干部的专业素质和服务水平，我们组织开展了多次集中学习活动，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习相关法律法规和业务知识，不断提高干部职工的思想觉悟和业务能力。同时，我们还鼓励和支持干部职工参加各类职业技能竞赛和学术研讨活动，促进相互之间的学习交流和共同进步。
四、建立健全监督评价机制，持续改进服务质量。为进一步巩固和完善纳税人缴费人权益保护体系，XX税务局不断健全监督评价机制，着力构建科学合理、公开透明的服务质量评价体系。一是完善内部考核机制。我们将纳税人缴费人满意度纳入绩效考核的重要指标之一，定期对各部门各单位的服务质量进行评估打分，对于表现优秀的单位和个人予以表彰奖励，对于存在问题较多的单位则责令限期整改，确保各项工作任务落到实处。二是加强外部监督力度。我们积极邀请人大代表、政协委员、新闻媒体等社会各界人士参与监督检查，广泛听取各方面意见和建议，及时发现并纠正存在的问题。同时，我们还建立了第三方评价机制，委托专业机构对我们的服务情况进行独立测评，客观公正地反映真实情况。三是深化结果运用。对于各项监督评价的结果，我们认真分析研究，找出差距不足，制定切实可行的整改措施，推动服务质量不断提升。例如，针对部分纳税人反映的办税等待时间较长的问题，我们通过优化资源配置、简化审批流程等方式，大幅缩短了平均办税时间；针对一些复杂涉税事项处理不够及时的情况，我们增加了专业人员配置，提高了工作效率。
五、总结经验，展望未来。经过不懈努力，XX税务局在推进“精细服务”改革方面取得了显著成效，纳税人缴费人的合法权益得到了有效保障，服务质量和效率显著提升。然而，我们也清醒地认识到，在新的形势下，税收工作面临着许多新挑战和新机遇。为此，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕党和国家的工作大局，不断探索创新，努力开创税收工作新局面。一方面，我们将进一步深化“放管服”改革，持续推进简政放权、优化服务，最大限度地方便纳税人缴费人办理各项事务；另一方面，我们将加快信息化建设步伐，充分利用大数据、云计算、区块链等现代信息技术手段，打造智慧税务新模式，为实现税收现代化提供强有力的技术支撑。总之，XX税务局将继续秉持初心使命，勇担时代重任，为推动经济社会高质量发展贡献更大的力量。
预览阅读已结束，若您需要全文或代笔。
请点击👉 mooonya 👈联系老师
- 上一篇：某镇202x年安全生产工作总结