强化规范管理 深化优质服务扎实推进运营管理水平高质量发展
201x年以来，XX分公司认真贯彻落实集团、省公司各项工作部署，以企业高质量发展为目标，围绕中心服务大局，开拓“党建引领、科技创新、管理规范、服务优质”运营发展新思路，打好督查稽查、问责追责组合拳，员工思想建设凝心聚力、队伍建设和谐稳定、文明服务水平明显提升、运营管理工作稳步向前。
一、201x年工作总结
主要目标完成情况：
截至目前，XX分公司完成通行费收入拆前XX亿元，通行费收入同比增长34%，出入口总流量3381.9万辆，同比增长14%，治理逃漏通行费车辆9198辆，挽回通行费损失121.4万元。路产部门共上路巡查12750人次，巡查里程40.004万公里，救援279次，发生交通事故104起，结案101起，结案率97.12%，核定路产损失92.0287万元，收回88.079万元，索赔率95.71%；标志标牌完好率达到100%。养护部门热补坑槽4118.05平方；密封胶灌缝64.33万米；护栏板顺直度调整4.6万米；伸缩缝修补530道；修复路缘石1292.4米；补划标线729平方；中分带平头、瘦身640km；绿化修剪1983.12km；整体优良路况率达到95%以上。运维分中心巡检110余次，检修设备近270台，主要设备完好率达到100%。
具体工作开展情况：
（一）坚持全局着眼，夯实收费管理基础
一是开展月度微笑服务技能竞赛活动及收费业务“岗前十分钟”业务学习活动，制定月度微笑服务技能竞赛奖励实施方案，形成比学赶帮超氛围；采集微笑服务暗访视频，组织人员进行评比，201x年组织评比8次，扎实推进微笑服务提升工作；开展收费员岗位技能和服务水平培训，通过集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，全面提升收费员的业务素质和综合能力。二是加强收费数据的实时监控与分析，建立完善的收费数据分析系统，确保收费数据的准确性和及时性。三是优化收费流程，简化操作步骤，减少收费时间，提高通行效率，同时加强收费窗口的服务质量，确保每位司乘人员都能享受到便捷、高效的服务体验。
（二）强化安全管理，提升应急处置能力
一是健全安全管理制度，完善应急预案，定期开展应急演练，提高全员的安全意识和应急处理能力。201x年，XX分公司共组织各类安全培训和演练活动达20余次，参训人数超过500人次，涵盖了消防、防汛、防震等多个方面。二是加强对重点区域和关键环节的安全检查，特别是对桥梁、隧道等高风险路段的日常巡查和隐患排查，确保道路安全畅通。三是积极推进智能化安全管理系统建设，利用先进的信息技术手段，实现对交通流量、气象条件、路面状况等信息的实时监测和预警，为科学决策提供有力支持。四是强化与地方政府、公安交警、消防救援等部门的联动协作机制，共同应对突发事件，确保应急响应迅速有效。
（三）深化科技应用，推动智慧高速建设
一是加大科技创新投入，引进和推广先进技术和设备，如ETC不停车收费系统、智能交通诱导系统、无人机巡检等，不断提升高速公路的智能化水平。截至201x年底，XX分公司已建成ETC车道XX条，覆盖率超过90%，极大地方便了广大车主出行。二是推进大数据平台建设，整合各类数据资源，构建全方位、多层次的数据管理体系，为运营管理提供精准的数据支撑。通过对车流量、车速、天气等多维度数据的深度挖掘和分析，可以提前预测交通拥堵点，并采取相应的疏导措施，有效缓解交通压力。三是积极探索区块链技术在高速公路运营管理中的应用，实现数据共享、透明化管理和不可篡改记录，进一步提升管理效率和服务质量。四是加强信息化基础设施建设，优化网络架构，保障信息传输的安全性和稳定性，为智慧高速的长远发展奠定坚实基础。
（四）注重环境保护，践行绿色发展理念
一是严格落实国家和地方环保政策法规，将生态文明建设贯穿于高速公路运营管理全过程，积极推行节能减排措施，减少能源消耗和环境污染。例如，在服务区推广使用太阳能路灯、充电桩等清洁能源设施，倡导绿色出行方式；加强对沿线绿化带的维护和管理，增加植被覆盖率，改善生态环境。二是积极开展环境宣传教育活动，提高全体员工和社会公众的环保意识，营造人人参与、共建美好家园的良好氛围。三是建立健全环境监测体系，定期对空气、水质、噪声等环境指标进行检测，确保各项指标符合国家标准要求。四是探索实施生态补偿机制，对因项目建设或运营造成的影响给予合理补偿，促进生态保护与经济发展相协调。
（五）加强党建工作，发挥党组织战斗堡垒作用
一是深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，不断增强党员干部的政治觉悟和党性修养。通过专题讲座、座谈会、参观红色教育基地等形式，引导广大党员坚定理想信念，牢记初心使命，争做合格党员。二是加强基层党组织建设，优化党支部设置，选优配强支部书记和委员队伍，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。三是丰富党内组织生活内容，创新活动形式，增强吸引力和感染力，使党内生活更加生动活泼、富有成效。四是强化党风廉政建设，严格执行中央八项规定精神，严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的良好政治生态。五是深入开展群众路线教育实践活动，密切联系群众，倾听民声民意，解决实际问题，切实增强人民群众的获得感幸福感安全感。
二、201x年工作计划
（一）持续深化改革创新，激发企业发展活力
一是继续深化内部改革，优化资源配置，提高运营效率。按照市场化、专业化的要求，推进管理体制和运行机制创新，打破传统管理模式的束缚，充分调动各方面的积极性和创造性。二是加大对外开放力度，拓展合作领域，引进战略投资者，借鉴先进经验和技术，不断提升企业的核心竞争力。三是积极推进混合所有制改革，鼓励非公有资本参与企业投资和发展，形成多种所有制经济共同发展的良好局面。四是深化人力资源管理体制改革，建立健全激励约束机制，吸引和留住优秀人才，为企业发展提供智力支持。
（二）着力提升服务质量，打造一流品牌形象
一是坚持以客户为中心的发展理念，不断改进和完善服务内容和服务方式，努力满足人民群众日益增长的美好出行需求。二是加强服务设施建设，改善服务环境，提高服务标准，特别是在节假日和重大活动期间，要确保服务质量不打折扣。三是建立健全服务质量评价体系，定期开展满意度调查，及时了解社会各界的意见和建议，有针对性地改进工作。四是强化服务技能培训，提高服务人员的专业素养和服务水平，树立良好的职业形象。五是积极开展志愿服务活动，弘扬社会主义核心价值观，展现企业的社会责任感和担当精神。
（三）加快科技创新步伐，推动智慧高速建设
一是加大对科技创新的投入，设立专项科研基金，鼓励和支持员工开展技术创新和发明创造。二是加强与高校、科研院所的合作交流，建立产学研用协同创新机制，共同攻克关键技术难题，推动科技成果的转化应用。三是加快推进智慧高速示范项目建设，打造一批具有自主知识产权的核心技术和拳头产品，形成可复制、可推广的经验模式。四是积极探索新兴技术在高速公路运营管理中的应用场景，如5G、物联网、人工智能等，为智慧交通的发展注入新的动力。五是加强网络安全防护体系建设，确保信息系统的安全可靠运行，防范各类网络攻击和数据泄露风险。
（四）严格遵守环保法规，推进绿色发展转型
一是全面落实国家和地方关于生态文明建设和环境保护的各项决策部署，将绿色发展理念融入到高速公路运营管理的各个环节。二是加大对节能环保技术的研发和应用力度，降低能源消耗和污染物排放，提高资源利用效率。三是积极开展碳达峰、碳中和相关工作，制定具体的行动方案和时间表，逐步实现绿色低碳转型。四是加强生态环境保护宣传和教育，提高全体员工和社会公众的环保意识，形成全社会共同参与的良好氛围。五是建立健全环境影响评价制度，严格项目审批程序，从源头上控制污染源，确保新建项目符合环保要求。
（五）全面加强党的建设，筑牢企业发展根基
一是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高全体党员的思想理论水平和政治站位。二是加强领导班子和干部队伍建设，选拔任用德才兼备、忠诚干净担当的好干部，为企业发展提供坚强的组织保证。三是扎实开展党史学习教育，传承红色基因，赓续精神血脉，激励广大党员干部在新时代新征程上奋勇前行。四是坚持不懈抓好党风廉政建设和反腐败斗争，始终保持高压态势，坚决惩治腐败行为，营造风清气正的政治生态。五是广泛开展精神文明创建活动，培育和践行社会主义核心价值观，塑造积极向上的企业文化，增强企业的凝聚力和向心力。
201x年XX分公司在集团和省公司的正确领导下，紧紧围绕企业高质量发展目标，不断创新工作思路和方法，扎实推进各项任务落实，取得了显著成绩。展望未来，我们将继续发扬优良传统，锐意进取，攻坚克难，为实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展而不懈奋斗。
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