今年以来，政务服务中心（以下简称“中心”）紧紧围绕区委、区政府的总体工作部署，深入贯彻落实党的十八大精神，以“精准化改革、精细化管理、集成化服务、立体化监管”为核心，坚持“放管服”并重，持续深化行政审批制度改革和“五单一网”制度改革，着力提升政务服务水平，提高群众的改革获得感和认同感，为大都市区建设和“四个”建设提供服务保障。截至11月30日，我中心各窗口共受理行政许可、审批、服务事项91588件（含行政审批系统数据），办结91583件，咨询126593人次，办结率99.99%，群众满意率100%。我区网上行政审批系统平台共受理业务11983件，正常办结11856件，办结率98.94%，未出现亮红黄牌现象。现将中心1月份至今的主要工作总结汇报如下：
一、“五单一网”制度改革工作推进情况
（一）规范完善各项清单
201x年以来，按照《“五单一网”运行清单动态调整暂行办法》文件要求，根据上级最新政策，中心及时修改调整权责清单，并由区电子政务中心在区政务服务网上更新公布。于201x年初，进行动态调整行政权力事项1499项，涉及9家职能部门。5月份以来，区政务办按照“放管服”工作要求，对权责清单再次进行了动态调整，此次更新主要依据20xx年以来国务院下发的关于取消的中央指定地方实施行政审批事项等系列文件，在原有清单基础上进行了调整更新，并在政务服务网后台进行了更新。截至目前，共调整更新行政审批清单事项24项（涉及安监局1项、工商质监局1项、食药监局1项、农工委10项、文旅新局1项、建设交通局4项、卫计委5项、市政局1项），行政权责清单事项99项（以卫计委、乡、办计生事项为主），行政事业性收费清单事项3项，政府性基金事项2项。
（二）配合省级政务服务平台数据建设
为积极响应国家关于加强政务信息资源整合共享的要求，中心积极配合省级政务服务平台的数据建设工作，确保我区各类政务信息能够及时、准确地上传至省级平台。为此，中心成立了专门的工作小组，负责协调各部门的数据采集、整理和上传工作。自20xx年起，中心通过多次组织培训和技术支持，帮助各部门熟悉省级平台的操作流程，确保数据上传工作的顺利进行。同时，中心还定期与省政务服务平台进行对接，及时解决数据上传过程中遇到的问题，确保数据的真实性和完整性。截至20xx年11月底，我区已成功上传各类政务数据超过10万条，涵盖了行政审批、公共服务、社会管理等多个领域，极大地提升了我区政务服务的透明度和效率。
二、政务服务优化提升工作
（一）深化“互联网+政务服务”建设
为进一步推动政务服务的智能化和便捷化，中心积极落实“互联网+政务服务”的发展战略，加快构建线上线下融合的服务体系。一方面，中心大力推进网上办事大厅的建设，不断完善网上办事功能，简化办事流程，减少群众跑腿次数。截至目前，已有超过80%的政务服务事项实现了网上办理，极大地方便了企业和群众。另一方面，中心还积极探索移动端应用，开发了“掌上政务”APP，集成了预约、查询、申请等多项功能，实现了政务服务的“指尖办”。此外，中心还与多家银行合作，推出了“银政通”服务，为企业提供了一站式的金融服务，进一步优化了营商环境。
（二）创新服务模式，提升服务质量
为了更好地满足企业和群众的需求，中心不断创新服务模式，推出了一系列便民利企的新举措。一是推行“一窗受理、集成服务”模式，整合各部门的审批和服务事项，设立综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，大大缩短了办事时间。二是开展“延时服务”和“上门服务”，针对企业和群众的特殊需求，提供错时、延时及上门服务，解决了群众办事难的问题。三是建立“好差评”制度，广泛收集企业和群众的意见建议，及时改进服务中存在的问题，不断提升服务质量。截至20xx年11月底，中心共收到好评12万余条，差评整改率达到100%，群众满意度显著提升。
三、加强队伍建设，提升服务水平
（一）强化学习教育，提升政治素养
中心始终把思想政治建设放在首位，组织全体工作人员深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革的重要论述，进一步增强了干部职工的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。同时，中心还结合实际工作，开展了多种形式的学习活动，如专题讲座、集中学习、个人自学等，使干部职工能够及时掌握最新的政策法规和业务知识，不断提高自身的综合素质和业务能力。此外，中心还注重培养干部职工的服务意识和责任意识，树立良好的职业道德风尚，打造一支忠诚干净担当的政务服务队伍。
（二）加强作风建设，树立良好形象
中心始终坚持“为民、务实、清廉”的工作作风，不断加强内部管理，建立健全各项规章制度，规范干部职工的行为准则。一是严格执行考勤制度，确保工作人员按时上下班，杜绝迟到早退现象；二是加强对窗口工作人员的日常监督，严肃查处不作为、慢作为、乱作为等行为，维护良好的工作秩序；三是积极开展廉政教育，增强干部职工的廉洁自律意识，营造风清气正的工作氛围。通过一系列措施，中心的作风建设取得了明显成效，干部职工的精神面貌焕然一新，得到了社会各界的广泛好评。
四、未来工作展望
在今后的工作中，中心将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，紧紧围绕区委、区政府的总体部署，坚定不移地推进政务服务改革，努力为人民群众提供更加优质高效的政务服务。一是继续深化“放管服”改革，进一步简政放权，优化审批流程，提升服务效能；二是加快推进“互联网+政务服务”建设，拓展网上办事渠道，实现更多事项的全程网办；三是加大宣传力度，提高群众对政务服务改革的知晓率和参与度，形成全社会共同推进改革的良好氛围；四是加强队伍建设，不断提升干部职工的政治素质和服务水平，打造一支高素质的政务服务队伍。我们坚信，在区委、区政府的坚强领导下，经过全体干部职工的共同努力，中心一定能够圆满完成各项工作任务，为全区经济社会发展作出新的更大贡献。
中心在过去的一年里，紧紧围绕区委、区政府的总体工作部署，深入推进“五单一网”制度改革，不断优化政务服务，加强队伍建设，取得了显著成效。展望未来，我们将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，不断探索创新，努力为人民群众提供更加高效、便捷、优质的政务服务，为全区经济社会发展提供坚实的保障。
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