XX市XX区创新打造税务智慧云厅，助推税费服务再升级
XX市XX区税务局聚焦智慧税务“精细服务”目标，针对群众办税缴费需求日益多元化、个性化的问题，以发票电子化改革与新电局试点上线工作为契机，创新开展办税服务厅数字化升级与智能化改造，打造XX税务智慧云厅（涉税专业机构服务专厅），建成集情景化教学、交互式操作、体验式学习为一体的智能导税、办税场景，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，服务更加优质高效的税收营商环境进一步凸显。
一、主要做法
（一）创新云厅功能布局，优化线下线上办税体验
一是设置五个“专区”，全方位升级线下服务模式。设置云上办税区，配置XX台自助电脑设备，为公司纳税人、缴费人提供网厅业务一对一专业辅导，实现“自助好办”；设置掌上体验区，配置XX台平板设备，为个体纳税人、灵活就业缴费人提供掌上端业务操作咨询，实现“辅导快办”；设置涉税专业服务机构专区，为经筛选认证的涉税专业服务机构提供专区优先服务，实现“定制优办”；设置新办纳税人学习专区，为新办纳税人提供办税缴费流程讲解与高频业务场景化辅导，实现“开业速办”；设置自助终端区，为领用发票与代开发票纳税人提供自助办理渠道，实现“快速办理”。
二是构建智慧导税系统，提升纳税人办税效率。通过引入人脸识别、语音识别等先进技术，打造智能化导税机器人，实现对纳税人的精准引导和服务。纳税人只需在入口处进行人脸识别，系统即可自动识别其身份信息，并根据其办税需求推荐最优的办税路径。同时，导税机器人还可以提供政策咨询、业务指引等服务，有效减少纳税人排队等待时间，提升办税效率。
三是优化线上服务平台，实现24小时不间断服务。依托电子税务局平台，XX市XX区税务局进一步优化了线上服务功能，实现了从申报缴税到发票管理、退税申请等全流程的线上办理。纳税人可以通过电子税务局随时随地办理各项涉税业务，真正实现了“线上服务不打烊”。此外，还推出了移动办税APP，支持纳税人通过手机完成大部分常见涉税事项的办理，极大地方便了纳税人。
二、实施成效
（一）显著提升纳税人满意度
自XX税务智慧云厅投入运行以来，纳税人普遍反映办税体验有了明显改善。特别是在新办纳税人学习专区，许多初次办税的企业主表示，通过现场的情景化教学和互动体验，他们能够更快地熟悉办税流程，减少了因不了解政策而产生的困扰。据统计，XX市XX区税务局的纳税人满意度评分从20xx年的85分提升至20xx年的92分，增幅达7%。
（二）大幅提高办税效率
智慧云厅的智能化导税系统和自助终端设备，显著缩短了纳税人的办税时间。以发票领用为例，过去纳税人需要到窗口排队等候，平均耗时约30分钟，而现在通过自助终端，只需几分钟即可完成。此外，线上服务平台的优化也使得纳税人可以随时随地办理涉税业务，不再受时间和地点的限制，进一步提高了办税效率。
（三）促进税收营商环境持续优化
XX市XX区税务局通过创新打造税务智慧云厅，不仅提升了纳税人的办税体验，还为区域经济发展创造了良好的税收环境。一方面，高效便捷的办税服务吸引了更多的企业入驻，促进了当地经济的繁荣发展；另一方面，智慧云厅的建设也体现了政府在推进“放管服”改革中的积极作为，进一步增强了投资者的信心。据统计，20xx年，XX市XX区新增注册企业数量同比增长15%，其中不乏高新技术企业和创新型中小企业。
三、经验启示
（一）坚持创新驱动，不断提升服务水平
XX市XX区税务局的成功实践表明，只有不断创新发展思路，才能更好地适应新时代的要求，满足人民群众的新期待。在智慧云厅的建设过程中，XX市XX区税务局充分运用了大数据、云计算、人工智能等前沿技术，实现了从传统办税模式向智能化、数字化转型的跨越。这一成功经验为其他地区提供了有益借鉴，也为全国税务系统的创新发展树立了典范。
（二）强化科技支撑，推动智慧税务建设
智慧税务的核心在于科技的应用。XX市XX区税务局通过引入人脸识别、语音识别等先进技术，打造了智能化导税系统，实现了对纳税人的精准服务。同时，依托电子税务局平台，优化了线上服务功能，实现了24小时不间断服务。这些举措不仅提升了纳税人的办税体验，也大大减轻了税务工作人员的工作负担，提高了工作效率。因此，加强科技支撑，推动智慧税务建设，是提升税收治理能力的重要途径。
（三）注重用户体验，提升纳税服务品质
纳税服务的最终目的是为了更好地服务纳税人。XX市XX区税务局在智慧云厅的建设过程中，始终坚持以纳税人为中心，注重用户体验，不断创新服务方式，优化服务流程。无论是设置多个“专区”满足不同纳税人的需求，还是推出移动办税APP方便纳税人随时随地办税，都体现了对纳税人需求的深入理解和高度关注。这种以用户为中心的服务理念，不仅提升了纳税人的满意度，也为税务部门赢得了良好的社会口碑。
四、未来展望
（一）深化智慧税务建设，拓展应用场景
随着信息技术的不断发展，智慧税务的应用场景将越来越广泛。XX市XX区税务局将继续深化智慧税务建设，探索更多创新应用。例如，利用区块链技术实现发票的全程追溯，确保发票的真实性与安全性；通过大数据分析，为纳税人提供更加精准的政策推送和服务建议；利用5G技术，实现远程视频办税，进一步提升办税便利度。通过不断拓展智慧税务的应用场景，为纳税人提供更加优质高效的服务。
（二）加强人才培养，提升队伍素质
智慧税务的建设离不开高素质的人才队伍。XX市XX区税务局将进一步加强人才培养，提升税务工作人员的专业技能和服务水平。一是加大对现有人员的培训力度，定期组织技术培训和业务培训，提高他们的综合素质；二是引进更多高学历、高技能的专业人才，充实税务队伍；三是建立激励机制，激发工作人员的积极性和创造性，为智慧税务建设提供有力的人才保障。
（三）强化协同合作，形成工作合力
智慧税务的建设是一项系统工程，需要多方面的协同合作。XX市XX区税务局将进一步加强与政府部门、金融机构、企业等各方的沟通协调，形成工作合力。一是加强与政府部门的合作，共同推进“放管服”改革，优化税收营商环境；二是加强与金融机构的合作，探索更多便民利企的金融产品和服务；三是加强与企业的合作，了解纳税人的实际需求，不断完善服务内容和方式。通过多方协同合作，共同推动智慧税务建设取得更大成效。
总之，XX市XX区税务局通过创新打造税务智慧云厅，不仅提升了纳税人的办税体验，也为区域经济发展创造了良好的税收环境。未来，XX市XX区税务局将继续坚持创新驱动，强化科技支撑，注重用户体验，为建设更高水平的智慧税务不懈努力，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献税务力量。
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