经验做法：区创新打造税务智慧云厅，助推税费服务再升级
XX市XX区税务局聚焦智慧税务“精细服务”目标，针对群众办税缴费需求日益多元化、个性化的问题，以发票电子化改革与新电局试点上线工作为契机，创新开展办税服务厅数字化升级与智能化改造，打造XX税务智慧云厅（涉税专业机构服务专厅)，建成集情景化教学、交互式操作、体验式学习为一体的智能导税、办税场景，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，服务更加优质高效的税收营商环境进一步凸显。
一、主要做法
(一)创新云厅功能布局，优化线下线上办税体验。一是设置五个“专区”，全方位升级线下服务模式。设置云上办税区，配置XX台自助电脑设备，为公司纳税人、缴费人提供网厅业务一对一专业辅导，实现“自助好办”；设置掌上体验区，配置XX台平板设备，为个体纳税人、灵活就业缴费人提供掌上端业务操作咨询，实现“辅导快办”；设置涉税专业服务机构专区，为经筛选认证的涉税专业服务机构提供专区优先服务，实现“定制优办”；设置新办纳税人学习专区，为新办纳税人提供办税缴费流程讲解与高频业务场景化辅导，实现“开业速办”；设置自助终端区，为领用发票与代开发票纳税人提供自助办理渠道，实现“快速便捷”。
二是打造云端服务平台，提升线上服务效能。通过搭建云端服务平台，将传统的线下服务延伸至线上，实现全天候、无间断的服务供给。平台集成了政策解读、业务咨询、在线申报、远程辅导等多项功能，纳税人可以通过手机APP、微信小程序等多渠道接入，享受个性化、智能化的服务体验。同时，云端服务平台还设置了智能客服系统，采用人工智能技术，能够快速响应纳税人的咨询需求，提高服务效率。此外，平台还定期推送最新税收政策、办税指南等内容，帮助纳税人及时了解政策动态，降低办税成本。
三是实施数据驱动管理，增强服务精准度。XX区税务局依托大数据分析技术，对纳税人行为习惯、办税需求等进行深度挖掘，形成精准的服务画像，为纳税人提供个性化的服务建议。例如，通过分析纳税人历史办税记录，智能推荐最合适的办税方式和时间；根据纳税人的行业特点和经营规模，推送相关的税收优惠政策信息。同时，通过对服务数据的实时监控和分析，及时发现并解决服务中的问题，持续优化服务流程，提高服务质量和效率。
(二)强化培训教育，提升纳税服务水平。一是开展全员培训，提高税务干部服务能力。XX区税务局高度重视税务干部队伍建设，定期组织全体干部职工参加业务知识更新、服务技能提升等培训活动，确保每一位税务干部都能熟练掌握最新的税收政策和服务规范。特别是针对智慧云厅的新功能、新应用，专门邀请技术专家进行现场教学，确保税务干部能够准确指导纳税人使用各项智能化服务设施。通过持续的教育培训，不断提升税务干部队伍的专业素质和服务水平，为纳税人提供优质高效的服务。
二是加强纳税人培训，提高自主办税能力。为了帮助纳税人更好地适应智慧云厅的新环境，XX区税务局定期举办各类培训活动，包括线上直播课、线下专题讲座等形式，内容涵盖税收政策解读、办税流程讲解、电子税务局操作技巧等多个方面。特别是针对新办纳税人，专门开设了“新手学堂”，从注册登记到首次申报，提供全流程的辅导服务，帮助其快速熟悉办税流程，顺利开展经营活动。同时，通过建立纳税人学堂微信群、QQ群等交流平台，搭建起税务机关与纳税人之间的沟通桥梁，及时解答纳税人在办税过程中遇到的问题，提升纳税人的满意度和获得感。
(三)深化合作共建，拓展服务网络。一是与涉税专业服务机构合作，提供专业化服务。XX区税务局积极与会计师事务所、税务师事务所等涉税专业服务机构建立合作关系，共同为纳税人提供专业的财税咨询服务。在智慧云厅设立涉税专业服务机构专区，为这些机构提供固定的办公场所和服务窗口，方便其为纳税人提供更加便捷、高效的服务。同时，鼓励和支持涉税专业服务机构参与税收政策宣传、办税辅导等工作，充分发挥其在税收服务领域的专业优势，共同营造良好的税收营商环境。
二是推进政银合作，拓宽金融服务渠道。XX区税务局与多家商业银行签署合作协议，共同探索“税务+金融”服务新模式。一方面，在智慧云厅设立银行服务窗口，为纳税人提供开户、贷款等金融服务，简化办税流程，提高办事效率；另一方面，联合商业银行推出“银税互动”产品，将纳税信用等级与企业融资挂钩，为诚信纳税企业提供更加优惠的信贷支持，帮助企业解决融资难、融资贵的问题。通过政银合作，不仅丰富了智慧云厅的服务内容，也为纳税人提供了更多的便利和支持。
(四)完善监督机制，保障服务质量。一是建立健全服务评价体系。XX区税务局建立了完善的服务评价体系，通过设置意见箱、发放调查问卷、开展电话回访等方式，广泛收集纳税人对服务工作的意见和建议，及时整改存在的问题。同时，将服务评价结果纳入绩效考核，激励税务干部不断提升服务意识和服务质量。二是加强内部监督，严格规范服务行为。制定了《XX区税务局智慧云厅服务规范》，明确了服务标准和操作流程，要求全体税务干部严格按照规范执行，杜绝服务过程中的不作为、乱作为现象。三是引入第三方评估，提升社会公信力。聘请独立第三方机构对智慧云厅的服务情况进行定期评估，客观公正地反映服务效果，接受社会各界的监督，不断提高服务透明度和社会认可度。
通过以上措施，XX区税务局成功打造了智慧税务云厅，实现了税费服务的全面升级。下一步，XX区税务局将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新，进一步优化服务模式，提升服务效能，努力为纳税人提供更加优质、便捷、高效的税费服务，为推动区域经济社会高质量发展贡献税务力量。
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