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善纳群言,依法行政(投诉中心述职报告)

2024-12-25 华博范文网

  投诉中心成立以来,我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定,坚持“及时、便民、服务”和“群众利益无小事”的原则,不论公休日还是节假日,始终认真接听并及时处理各类投诉案件。做到“件件有答复,事事有回音”,赢得了广大市民的好评,为树立执法局的良好形象添彩增色。20xx年中,投诉中心共受理群众来信、来电646件,其中电话投诉438件,电话咨询147件,来人来访50件,上级转来11件,移送案件28件,处理率达100%,满意率达95%以上。在局党组的正确领导下,我们出色地完成了20xx年的各项工作任务。现在我做述职报告如下:

  一、强化认识,明确职责,把投诉工作作为城管工作的重要载体

  城市管理是一个动态的、渐进的、螺旋式推进的过程,旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现。要坚持与时俱进,敢于创新,积极发挥投诉工作沟通群众主渠道的作用,把群众的期盼、呼声和需求转化为促进城管上质量、上台阶的源泉和动力。

  第一,投诉中心是工作方向的孵化器

  我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导,使局领导及时掌握第一手资料,为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中,违章占道经营占19.4%,商业经营性噪声扰民占22.2%,针对这些情况,支队相继开展了综合治理、集中整治、重点清理等执法活动,取得了实效,赢得了民心。通过这些数据的分析,我们可以更清晰地了解城市管理和执法工作的薄弱环节,从而有针对性地进行改进和优化。

  第二,投诉中心是执法工作好坏的晴雨表

  投诉工作是群众需求和呼声的最直接反映,是评判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依据。在工作中,我们认真对待每一例投诉案件,详细分析,分类统计,尽快处理。根据群众举报违章建设的问题,我们及时上报领导,果断处理,保证执法工作的顺利进行。通过对投诉案件的处理,我们不仅能够发现和解决具体问题,还能够从中总结经验教训,完善工作机制,提高执法效率和服务水平。

  第三,投诉中心是工作开展的减震器

  投诉工作是加强沟通、化解矛盾、平息民怨的有效途径。规范治理户外广告、清理占道经营、处理噪音污染等问题,都需要我们耐心细致地与群众沟通,解释政策法规,争取理解和支持。例如,在处理违章占道经营时,我们不仅要依法依规进行处罚,还要帮助摊贩寻找合法的经营场所,解决他们的实际困难。这样既能维护城市管理秩序,又能体现人文关怀,增强群众对政府的信任和支持。

  二、加强学习,提升素质,打造高素质投诉处理队伍

  为了更好地履行投诉处理职责,我们始终坚持把学习放在首位,不断提升队伍的整体素质。一是深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,特别是关于社会治理、城市管理等方面的重要论述,用科学理论武装头脑,指导实践。二是加强业务知识培训,组织全体工作人员参加法律法规、政策文件、投诉处理技巧等方面的专题培训,提高业务能力和专业水平。三是注重实践经验积累,定期召开案例分析会,分享成功经验和失败教训,不断改进工作方法,提高工作效率。四是强化纪律作风建设,严格遵守廉洁自律各项规定,树立良好的职业形象,赢得群众的信任和支持。

  三、创新机制,优化流程,提高投诉处理效能

  为了进一步提高投诉处理效能,我们积极探索创新机制,优化工作流程。一是建立快速响应机制,接到投诉后立即启动应急处置程序,确保第一时间到达现场,及时解决问题,避免矛盾激化。二是推行首问负责制,明确责任分工,确保每一件投诉都有专人负责跟踪落实,杜绝推诿扯皮现象。三是完善反馈机制,及时向投诉人通报处理进展和结果,确保信息透明公开,增强群众满意度。四是引入信息化手段,利用大数据、云计算等技术手段,实现投诉信息的智能化管理,提高工作效率和精准度。五是建立绩效考核制度,将投诉处理情况纳入年度考核指标体系,奖优罚劣,激发工作人员的积极性和主动性。

  四、深化合作,形成合力,构建共建共治共享格局

  城市管理是一项系统工程,需要各方共同努力,形成合力。为此,我们积极深化与相关部门的合作,构建共建共治共享的城市治理格局。一是加强与公安、环保、工商等部门的联动协作,建立健全信息共享、联合执法等工作机制,形成齐抓共管的工作局面。二是广泛发动社会力量参与城市管理,通过设立志愿者服务站、开展文明劝导活动等方式,引导市民自觉遵守城市管理规定,共同维护城市环境。三是充分发挥媒体监督作用,及时曝光不文明行为,宣传先进典型,营造良好的舆论氛围。四是畅通民意表达渠道,通过设立意见箱、开通热线电话等形式,广泛听取群众意见建议,及时回应群众关切,不断增强城市管理工作的针对性和实效性。

  五、总结经验,展望未来,推动投诉处理工作再上新台阶

  回顾过去一年的工作,我们在局党组的坚强领导下,紧紧围绕城市管理大局,扎实做好投诉处理工作,取得了一定的成绩。但也清醒认识到,当前城市管理面临的形势依然复杂严峻,群众对城市管理的要求越来越高,我们的工作还存在一些不足之处。下一步,我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措,推动投诉处理工作再上新台阶。一是继续深化学习,不断提高政治站位和业务能力,确保各项工作始终沿着正确的方向前进。二是持续优化机制,进一步完善投诉处理流程,提高工作效率和服务质量,努力实现“零投诉”目标。三是加大创新力度,积极探索新的工作模式和技术手段,为城市管理注入更多活力和动力。四是强化队伍建设,培养一支政治过硬、业务精通、作风优良的投诉处理队伍,为城市管理事业提供坚强保障。五是拓展合作领域,进一步加强与各部门和社会各界的合作,形成多方参与、协同共治的良好局面,共同推动城市管理向更高水平迈进。

  总之,在新的一年里,我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心的发展思想,紧紧围绕城市管理大局,扎实做好投诉处理工作,为建设和谐美丽的新城市作出更大的贡献。



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