201x年以来，我局进一步加大了社会监督力度，强化了对格式条款的监管工作。我们在拓展监督途径、扩大监督内容、丰富监督方式等方面不断努力，有效净化了我市的消费环境，促进了企业自律，加强了行业规范管理。以下是我们的主要做法：
一、多渠道征集，发动群众参与
一是与消委配合
我们与市消费者委员会密切合作，共同制定了格式条款征集点评方案。在市消费者委员会办公室和网监合同科分别设立了两部格式条款征集“专线电话”，并安排专人负责接听电话和处理消费者的上门投诉。这一举措极大地提高了消费者的参与度，使我们能够及时获取第一手信息。
二是与媒体协作
为了扩大征集范围，我们在《xx日报》和xx电视台发布了征集公告，面向全社会公开征集“霸王条款”。征集公告在报纸上连续刊登了6天，在电视上连续滚动播放了7天，营造了浓厚的舆论氛围。通过媒体的广泛宣传，不仅提升了公众的法律意识，也增强了消费者的维权意识。
三是与网站联手
我们还与xx热线互联网站合作，共同开展了格式条款征集点评活动。征集公告在网站发布后，迅速引起了社会各界的广泛关注。据统计，市内外共有500多名网友通过征集专用邮箱和留言等方式，对物业、通讯、供电、供水、供气以及商场、超市、装修、餐饮、公交客运等行业的格式条款进行了投诉。这一举措不仅拓宽了信息来源，也为后续的点评工作提供了丰富的素材。
二、多层次点评，督促企业整改
一是认真“会诊”
通过多渠道征集，我们共收到了125条格式条款的投诉。经过详细的调查核实，我们整理归类出13条消费者投诉最多且存在严重问题的格式条款，并进行了公开点评。为了确保点评的专业性和权威性，我们两次召开了由消费维权志愿者、律师、《xx日报》和xx热线等新闻媒体记者以及市场监管部门相关人员参加的格式条款点评会。会上，大家对这些格式条款进行了深入讨论和分析，提出了具体的改进建议。
二是督促整改
根据点评会的结果，我们向涉及的13家企业下发了整改通知书，要求其对消费者投诉的格式条款限期回复。企业在规定时间内提交了回函，我们对其回复内容进行了仔细审查。对于整改不到位的企业，我们采取了进一步的措施，包括约谈企业负责人、下达整改命令等，确保其真正落实整改措施。通过这一系列的督促和整改，企业的格式条款得到了显著改善，消费者的合法权益得到了有效保护。
三、加强宣传，提升公众认知
一是开展专题宣传活动
为了进一步提高公众对格式条款的认识，我们组织了一系列专题宣传活动。通过举办讲座、发放宣传资料、设置咨询点等多种形式，向广大消费者普及相关法律法规知识，帮助他们识别和防范“霸王条款”。此外，我们还利用新媒体平台，如微信、微博等，发布了一系列关于格式条款的科普文章和案例分析，进一步扩大了宣传覆盖面。
二是建立长效监督机制
为了确保格式条款监管工作的持续性和有效性，我们建立了一套长效监督机制。一方面，我们定期对重点行业和领域进行抽查，发现问题及时处理；另一方面，我们鼓励社会各界积极参与监督，通过设立举报奖励制度等方式，激发公众的监督热情。通过这些措施，我们逐步形成了政府主导、社会参与的良好格局，为维护消费者权益提供了有力保障。
四、总结经验，推动工作创新
一是总结经验，形成典型案例
在格式条款监管工作中，我们注重总结经验，提炼出了一批具有典型意义的案例。这些案例不仅为其他地区提供了借鉴，也为我们的工作积累了宝贵的经验。我们通过编印案例汇编、举办经验交流会等形式，将这些成功经验推广开来，推动了全市乃至更大范围内的工作创新。
二是推动立法，完善法规体系
在实践中，我们发现现行法律法规在某些方面还存在不足。为此，我们积极向上级部门反映情况，建议完善相关法律法规。同时，我们也参与了地方性法规的起草和修订工作，力求从源头上解决格式条款存在的问题。通过这些努力，我们为构建更加公平、公正的市场环境奠定了坚实的基础。
总之，201x年以来，我局在格式条款监管工作中取得了显著成效。我们将继续坚持问题导向，不断创新工作方法，进一步提升监管效能，为维护消费者权益、促进经济社会健康发展作出更大的贡献。
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