广泛调研，摸清实情，迅速理顺工作思路
XX农商银行XX支行自成立以来，一直致力于成为服务“三农”的主力军。面对复杂多变的经济环境，XX支行深知，唯有在服务实体经济方面下足功夫，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现可持续发展。201x年4月，随着XXX同志正式出任支行行长，一系列旨在提升支行服务质量和发展效率的新举措也随之展开。
XXX同志上任后的首要任务便是深入调研，全面掌握支行的实际情况。他意识到，要想有效推动支行的发展，必须首先了解其面临的挑战和问题所在。因此，他立即组织团队开展了一次全面而细致的调研活动，通过与员工面对面交流、走访农户及商户等方式，深入了解XX支行在存贷款增长、不良贷款控制、员工绩效等方面的具体情况。调研结果显示，支行面临的主要问题包括存贷款增长乏力、表内不良贷款快速反弹、表外不良贷款难以化解等，这些问题不仅影响了支行的经济效益，也对员工的工作积极性造成了负面影响。
面对这些挑战，XXX同志没有选择回避，而是迎难而上，积极寻求解决方案。他认为，要解决这些问题，关键在于攻坚克难，勇于担当。为此，他提出了一系列针对性强、操作性强的措施，旨在通过优化服务流程、提升服务效率、降低成本、丰富金融产品等方式，增强支行的服务能力和市场竞争力。他强调，服务实体经济是支行的核心使命，只有将更多的资金投入到实体经济领域，支持小微企业和农户发展，才能从根本上促进支行的长远发展。
精准施策，靶向对标，一大批难题得到破解
为了打破支行发展停滞不前的局面，XXX同志带领团队从清收不良贷款这一关键环节入手，采取了一系列行之有效的措施，为支行的发展扫清障碍。他提出了“抓源头、抓底数、抓重点、抓催收、抓主动”的五项原则，确保每一项工作都能落到实处，取得实效。
在“抓源头”方面，XXX同志强调，必须严格执行贷款“三查”制度，即贷前调查、贷时审查、贷后检查，确保每笔贷款的质量。为此，支行加强了贷后管理，定期对贷款项目进行跟踪分析，及时发现并解决问题，防止新的不良贷款产生。此外，他还倡导建立一套完善的贷后管理体系，通过定期回访、风险评估等手段，确保贷款资金的安全性和效益性。
在“抓底数”方面，XXX同志要求全面梳理支行的不良贷款情况，建立详细的台账，分析每笔不良贷款产生的原因，制定针对性的清收方案。为此，支行成立了一个专门的清收小组，负责逐笔上门核实清收，确保每一笔不良贷款都能得到有效处理。同时，他还鼓励员工积极参与不良贷款的清收工作，对于表现突出的员工给予奖励，激发大家的积极性和创造性。
在“抓重点”方面，XXX同志将客户分为“好、中、差”三个类别，分别采取不同的管理策略。对于信用良好的客户，支行提供更加优质的服务，增加他们的忠诚度；对于信用一般的客户，支行则通过提供金融知识培训、帮助他们改善经营状况等方式，逐步提升其信用等级；而对于信用较差的客户，则采取法律手段，依法依规追讨欠款，最大限度地减少损失。这种分类管理的方式，不仅提高了清收工作的效率，也为支行赢得了良好的社会声誉。
在“抓催收”方面，XXX同志强调，清收不良贷款不仅要依靠法律手段，更要注重人文关怀。他要求员工在催收过程中，耐心倾听客户的困难与诉求，帮助他们找到解决问题的方法，避免因情绪对立而导致矛盾升级。同时，他还强调，要让客户充分认识到不良信用记录对其个人和社会信誉的影响，引导他们主动履行还款义务，共同营造良好的金融生态环境。
在“抓主动”方面，XXX同志鼓励员工积极主动地寻找解决问题的方法，而不是被动等待。他提出，支行应建立一套激励机制，对于在清收工作中表现突出的员工给予物质和精神上的双重奖励，激发大家的积极性和创造性。此外，他还倡导员工加强学习，不断提升自身的业务能力和综合素质，以适应不断变化的市场需求。
通过上述一系列措施的实施，XX支行在不良贷款清收方面取得了显著成效，不仅有效化解了存量不良贷款，还大大降低了新增不良贷款的发生率，为支行的健康发展奠定了坚实的基础。与此同时，支行的服务质量和市场竞争力也得到了显著提升，赢得了广大客户的一致好评。
创新服务，拓展渠道，全面提升服务水平
在解决了不良贷款这一瓶颈问题后，XXX同志又将目光投向了如何进一步提升支行的服务水平和市场竞争力。他深刻认识到，随着互联网技术的快速发展，传统银行业务模式正面临着前所未有的挑战，必须不断创新服务方式，拓展服务渠道，才能更好地满足客户需求，赢得市场青睐。
为此，XXX同志提出了一系列创新举措。首先，他大力推进金融科技的应用，通过引入大数据、云计算等先进技术，提升支行的智能化服务水平。例如，支行开发了一款手机APP，客户可以通过该平台随时随地查询账户信息、办理转账汇款等业务，极大地提升了服务的便捷性和效率。此外，支行还推出了在线客服系统，客户可以通过文字、语音等多种方式与客服人员进行实时交流，及时解决遇到的问题。
其次，XXX同志注重拓展服务渠道，打造全方位的服务网络。除了传统的营业网点外，支行还在乡镇、社区等地区设立了多个便民服务点，方便农村居民和城市居民就近办理业务。同时，支行还与当地政府部门、企业等建立了紧密的合作关系，共同开展各类金融服务活动，如金融知识讲座、小微企业融资对接会等，进一步扩大了支行的影响力和服务范围。
再次，XXX同志重视人才培养，不断提升员工的专业素质和服务水平。他提出，支行应建立一套完善的人才培养体系，通过内部培训、外部引进等方式，不断提升员工的专业知识和业务能力。同时，他还倡导员工加强学习，不断提升自身的综合素质，以适应不断变化的市场需求。为此，支行定期举办各类培训活动，邀请行业专家进行专题讲座，分享最新的金融知识和业务经验，帮助员工拓宽视野，提升能力。
最后，XXX同志强调，服务是支行发展的生命线，必须始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。他要求全体员工树立“客户至上”的服务理念，从细节入手，用心服务每一位客户。无论是办理业务的速度，还是解答咨询的耐心，都力求做到最好。此外，他还倡导员工加强与客户的沟通交流，及时了解客户的需求和意见，不断改进服务方式，提升客户满意度。
经过一系列创新举措的实施，XX支行的服务水平得到了显著提升，客户满意度不断提高，市场份额稳步扩大。特别是在服务“三农”方面，支行通过推出一系列针对性强、操作性强的金融产品和服务，有力支持了当地农业、农村和农民的发展，赢得了社会各界的高度评价。
展望未来，XXX同志表示，XX支行将继续秉承“服务三农、支持小微”的宗旨，不断创新服务方式，拓展服务渠道，提升服务水平，为实现支行的高质量发展和区域经济的繁荣作出更大的贡献。
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