在优化营商环境工作会议上的交流发言：提升政务服务效能，持续优化营商环境
近年来，区政数局以政务服务工作人员业务技能和政策运用能力为主题，以办事企业群众满意度为根本动力，聚力打造业务能力有新进步，服务水平有新突破，群众满意度有新收获的我区政务服务品牌，政务服务效能持续提升，营商环境持续优化。
一、练好强大“内功”，业务能力全面提升。紧抓“一窗通办”改革契机，以提供专业、快速、优质的服务为目标，持续加强对区、乡镇（街道）窗口人员的业务培训和指导，定期通过邀请政务服务专家授课、业务讲解、流程实操、集中研讨等方式，从业务知识、传统文化、职业素养、着装礼仪、有效沟通等方面高质量组织窗口工作人员进行集中培训，累计开展培训人数达1500余人次，实现窗口人员“一岗多能”，群众办事“一窗受理”，区、乡（街）两级大厅综窗工作人员业务技能熟练度极大提升。同时，定期或不定期开展“业务技能大比武”活动，根据窗口业务特性个性化设计考试题目，通过知识问答和现场实操等形式进行考核，全方位考察窗口工作人员业务学习情况，通过找差距、寻弱点、抓整改、促提升，营造你追我赶的学习氛围。区、乡两级60余名窗口工作人员通过系统学习或培训，目前已全员取得行政办事员从业资格并获颁国家职业技能等级证书，实现“持证上岗”。
二、深化“放管服”改革，服务效率显著提高。为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，区政数局不断推进简政放权，简化审批流程，压缩办理时限，提高服务效率。一是大力推行“互联网+政务服务”，构建线上线下一体化服务平台。依托全国一体化在线政务服务平台，全面推行“一网通办”，实现政务服务事项网上可办率达到95%以上，企业和群众办事更加便捷高效。二是加强部门协同，打破信息孤岛。通过数据共享、流程再造，实现跨部门、跨层级业务协同，减少重复提交材料，缩短办事时间。三是创新服务模式，提升服务体验。推出“预约服务”、“延时服务”、“上门服务”等便民举措，解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的难题，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
三、强化监督考核，确保服务质量。为进一步规范政务服务行为，提升服务质量和水平，区政数局建立健全了政务服务监督考核机制。一是建立政务服务“好差评”制度，广泛收集企业和群众的意见建议，及时反馈和整改问题，不断提升服务满意度。二是加强内部管理，定期开展业务检查和绩效评估，对存在问题的单位和个人进行通报批评，并督促整改。三是引入第三方评估机构，对政务服务质量进行客观公正的评价，确保评价结果的真实性和权威性。四是加大宣传力度，提高企业和群众对政务服务工作的知晓率和参与度，形成全社会共同关注和支持政务服务的良好氛围。
四、聚焦企业需求，精准施策助力发展。优化营商环境的关键在于为企业创造良好的发展环境，区政数局始终将服务企业发展作为工作的重中之重。一是建立企业服务专员制度，选派业务骨干担任企业服务专员，为企业提供“一对一”精准服务，帮助企业解决实际困难和问题。二是搭建政企沟通平台，定期召开企业家座谈会，听取企业意见和建议，及时回应企业关切，增强企业的获得感和归属感。三是制定惠企政策清单，梳理汇总各级各类惠企政策，通过多种渠道向企业宣传解读，确保企业应知尽知、应享尽享。四是开展“减税降费”专项行动，全面落实国家和地方各项减税降费政策，减轻企业负担，激发市场活力。五是加强知识产权保护，严厉打击侵犯企业合法权益的行为，维护公平竞争的市场秩序。
五、注重文化建设，塑造良好形象。政务服务不仅是技术活，更是文化活。区政数局高度重视政务服务文化建设，努力塑造良好的服务形象。一是弘扬社会主义核心价值观，教育引导窗口工作人员树立正确的世界观、人生观、价值观，增强服务意识和奉献精神。二是加强职业道德建设，制定和完善窗口工作人员行为规范，严格遵守廉洁自律各项规定，树立清正廉洁的良好形象。三是开展丰富多彩的文化活动，如演讲比赛、文艺演出等，丰富职工精神文化生活，增强团队凝聚力和战斗力。四是加强对外宣传，通过新闻媒体、官方网站等多种渠道，积极宣传报道政务服务工作中的先进典型和经验做法，树立政务服务工作的良好社会形象。
六、展望未来，持续优化营商环境。面对新形势、新任务、新要求，区政数局将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，不断推动政务服务工作再上新台阶。一是进一步深化“放管服”改革，持续优化审批流程，精简办事环节，降低企业成本，提高办事效率。二是加强智慧政务建设，充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段，提升政务服务智能化水平，为群众提供更加便捷高效的服务。三是深化“最多跑一次”改革，拓展“一件事一次办”范围，实现更多高频事项“一网通办”、“全程网办”。四是健全政务服务体系，完善区、乡（街）、村（社区）三级政务服务网络，打通服务群众的“最后一公里”。五是加强队伍建设，不断提升窗口工作人员综合素质和服务能力，打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的政务服务队伍。
总之，优化营商环境是一项系统工程，需要全区上下共同努力、久久为功。区政数局将以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，持续推进政务服务效能提升，为我区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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