201x年，在市委、市政府的坚强领导下，市行政审批局紧紧围绕“XX年”工作主题，狠抓“放管服”改革，推进政务服务转型升级，各项工作取得较好成效，努力打造全省一流的政务服务环境。全年共办理各类服务事项XX万件，其中行政许可XX万件、公共服务和转变管理方式类办理XX万件，无超时办结件，办理提速XX%，按时办结率XX%。
一、新班子新气象，强化党建聚合力
市行政审批局新班子换届组建以来，始终注重加强理论学习，不断提高班子成员的思想政治素质和决策水平，主动适应形势发展变化，推动全局工作更好开展。
（一）思想政治建设得到增强。把党的政治建设摆在首位，坚定执行党的政治路线，严格遵守政治纪律和政治规矩，切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。班子成员认真学习宣传了党的十九大精神，深入领会贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持用马克思主义中国化最新成果武装头脑、指导实践、推动工作。通过组织专题培训班、邀请专家授课等形式，不断深化对党的创新理论的理解和把握，确保在思想上行动上与党中央保持高度一致。同时，结合实际工作，将理论学习成果转化为具体的工作措施和实际行动，为政务服务工作的高质量发展提供了强有力的思想保障。
（二）工作思路目标更加明晰。把学习宣传贯彻党的十九大精神作为市行政审批局当前和今后一个时期的首要政治任务，专题召开多次党组会、中心组学习会和干部职工大会学习贯彻党的十九大精神，在政务服务系统掀起学习宣传贯彻党的十九大精神的热潮。认真学习贯彻省第XX次党代会、市第XX次党代会精神，紧紧围绕重大工作安排部署，厘清了政务服务工作的发展思路和阶段性工作目标，明确了“服务协调，督办问效”的服务定位和“创新政务服务机制，打造最优投资环境”的工作目标，努力为全市经济社会发展“追赶跨越、美丽发展”打造全省一流的政务服务环境。推进的“一窗受理”、事项清理、网上办事等重大工作，得到了市委、市政府主要领导和分管领导的多次批示肯定。
（三）专题学习教育扎实有效。针对不同层次、不同岗位的干部，开展了多层次、多形式的学习教育活动。一是组织全体党员干部参加“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，通过集中学习、个人自学、专题研讨等方式，进一步增强了党员干部的责任感和使命感；二是结合党风廉政建设要求，开展了反腐倡廉警示教育活动，通过观看警示片、参观廉政教育基地等形式，教育引导党员干部树立正确的权力观、利益观；三是举办了系列业务培训，邀请专家学者进行专题讲座，帮助干部职工提升业务能力和服务水平。这些活动不仅提升了党员干部的政治觉悟和业务水平，也为政务服务工作的创新发展奠定了坚实基础。
二、深化改革，优化服务，不断提升群众满意度
（一）深入推进“放管服”改革。按照中央和省市关于深化“放管服”改革的要求，市行政审批局积极推进行政审批制度改革，持续简政放权，优化营商环境。一是全面梳理并公布了市级部门权力清单和责任清单，明确各部门的职责权限，做到“法无授权不可为，法定职责必须为”。二是大力推行“互联网+政务服务”，构建线上线下一体化服务平台，实现更多事项网上办理，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。三是简化审批流程，压缩审批时限，提高审批效率。通过实施并联审批、容缺受理等措施，最大限度地方便了企业和群众办事。四是加强对中介服务机构的监管，规范中介服务行为，降低企业制度性交易成本。五是积极探索相对集中行政许可权改革试点，设立综合窗口统一受理各类审批事项，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，大大提高了审批效率和服务质量。
（二）全面提升政务服务水平。为了更好地满足人民群众日益增长的服务需求，市行政审批局不断创新服务方式，着力解决企业和群众反映强烈的突出问题。一是完善服务设施，改善服务环境。对政务服务大厅进行了升级改造，增设自助服务区、休息区等功能区域，配备了智能化设备，为办事群众提供更加便捷舒适的环境。二是健全服务机制，提高服务质量。建立了首问负责制、限时办结制、一次性告知制等一系列规章制度，规范工作人员的服务行为，确保每个环节都有章可循、有据可依。三是加强队伍建设，提升服务水平。定期组织业务培训和技术比武，提高窗口工作人员的专业素质和服务技能；深入开展文明创建活动，树立良好形象；建立健全考核评价体系，激励先进、鞭策后进。四是拓展服务渠道，方便群众办事。除了传统的现场办理外，还开通了电话预约、微信公众号、手机APP等多种线上服务渠道，实现了全天候、全方位的服务覆盖，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
（三）积极开展便民利企专项行动。围绕企业和群众最关心、最直接、最现实的利益问题，市行政审批局精心策划并组织实施了一系列便民利企专项行动。例如，“减证便民”专项行动中，全面清理各类证明材料，取消不必要的证明事项，精简申报材料；“优化营商环境”专项行动中，推出了多项惠企政策和服务举措，帮助企业解决融资难、用工难等问题；“一件事一次办”改革中，整合关联事项，再造审批流程，实现“最多跑一次”或“零跑动”。这些行动不仅解决了企业和群众的实际困难，也赢得了广泛好评和支持。
三、强化监督，规范管理，确保权力阳光运行
（一）建立健全内部监督机制。为进一步加强自身建设，确保各项政策措施落实到位，市行政审批局不断完善内部监督机制，坚决防止滥用职权、以权谋私等违纪违法行为的发生。一是严格落实党风廉政建设责任制，层层签订责任书，压实各级领导干部的责任；二是建立定期检查制度，对重点领域和关键环节进行重点监督，及时发现和纠正存在的问题；三是畅通举报渠道，设立意见箱、热线电话等，鼓励社会各界积极参与监督；四是加大问责力度，对违反规定的行为严肃处理，形成有力震慑。
（二）推进政务公开透明。按照《政府信息公开条例》的要求，市行政审批局积极推进政务公开，保障公众知情权、参与权、表达权和监督权。一是完善信息公开平台，及时发布政策法规、办事指南、审批结果等信息，方便群众查询；二是编制并公布权力运行流程图，明确各环节的责任主体和办理时限，接受社会监督；三是举办新闻发布会、在线访谈等活动，解读政策文件，回应社会关切；四是开展民意调查，广泛听取群众意见，改进工作作风和服务态度。
（三）加强信用体系建设。为营造诚实守信的社会氛围，市行政审批局积极推动信用体系建设，促进市场主体依法诚信经营。一是建立健全信用信息共享机制，整合各部门信用数据资源，打破信息孤岛；二是制定信用评价标准，对市场主体进行信用评级，实施差异化管理；三是完善联合奖惩机制，对守信者给予激励，对失信者进行惩戒，提高违法成本；四是开展诚信宣传教育活动，弘扬诚信文化，树立诚信典型，营造良好的社会风尚。
四、展望未来，奋力开创政务服务新局面
站在新的历史起点上，市行政审批局将继续坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移地贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以更高的标准、更严的要求、更实的作风，扎实推进政务服务工作再上新台阶。
（一）继续深化“放管服”改革。紧跟时代步伐，顺应发展趋势，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，最大限度激发市场活力和社会创造力。一是进一步减少审批事项，扩大负面清单范围，赋予市场主体更多自主权；二是深化商事制度改革，放宽市场准入条件，简化注册登记程序，降低创业门槛；三是优化监管方式，加强事中事后监管，推行“双随机、一公开”抽查制度，维护公平竞争的市场秩序；四是加快信息化建设，打造智慧政务平台，推动更多事项全流程网上办理，实现“不见面审批”。
（二）不断优化政务服务环境。立足本地实际，借鉴先进经验，努力构建高效便捷、优质高效的政务服务体系。一是完善服务体系，延伸服务触角，打通服务群众“最后一公里”；二是创新服务模式，推广自助终端、移动客户端等新型服务方式，提供个性化、定制化的服务体验；三是强化服务保障，加大对基层窗口的支持力度，确保各项服务措施落地生根；四是加强交流合作，与其他地区、部门密切协作，共同探索政务服务的新路径、新模式。
（三）切实加强自身建设。坚持全面从严治党，始终保持清醒头脑，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力。一是强化理论武装，坚持不懈地学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵；二是锤炼过硬作风，继承和发扬党的优良传统，践行群众路线，始终保持同人民群众的血肉联系；三是培养专业人才，加大引进和培养力度，建设一支高素质专业化的人才队伍；四是防范廉洁风险，严格落实中央八项规定精神及其实施细则，坚决反对形式主义、官僚主义，营造风清气正的政治生态。
总之，市行政审批局将在市委、市政府的坚强领导下，紧紧依靠广大干部职工的努力奋斗，勇担使命、开拓进取，为实现全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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